Сегодня утром у меня был неприятный опыт пребывания в этом отеле, и я вынужден поделиться. Несмотря на полную оплату моего пребывания, мой визит был омрачен исключительно плохим обслуживанием клиентов и сомнительными методами управления.
Мой рейс задержали, и я позвонил в отель, чтобы сообщить, что мы с семьей приедем после 2 часов ночи. Я хотел подтвердить, что мое бронирование все еще будет выполнено. Человек, с которым я разговаривал, сказал мне, что политика отеля заключается в отмене номера, если регистрация не будет завершена к 2 часам ночи. Я объяснил, что номер уже оплачен и что нам нужно несколько часов, чтобы отдохнуть и освежиться перед другой рейс, но вылетит в обычное время выезда. Он настоял на том, чтобы мы постарались прибыть до 2 часов ночи, но не предложил никаких решений или альтернатив. Я попытался зарегистрироваться через электронное письмо с подтверждением и разобраться с ситуацией по прибытии, поскольку я все еще ехал к месту.
Когда я прибыл в отель, другой сотрудник сообщил мне, что отель полностью забронирован, а мой номер недоступен. И это несмотря на то, что мое бронирование было действительно как минимум до 2 часов ночи. Когда я попросил поговорить с менеджером, мне сказали, что никого нет и что я разговаривал с ним во время звонка (он не назвал себя менеджером). Я также попросил ознакомиться с правилами отеля и получить возмещение, но в обоих случаях мне было отказано.
В довершение всего, я стал свидетелем того, как у другого гостя возникли проблемы с пробуждением шаттла. Сотрудник был пренебрежительным и грубым, демонстрируя отсутствие базовых навыков обслуживания клиентов.
В целом отсутствие прозрачности, сочувствия и профессионализма со стороны как менеджера, так и персонала было ужасающим. Этот опыт свидетельствует о серьезных недостатках в методах управления и обслуживании клиентов в Scottish Inn and Suites. Я настоятельно советую потенциальным гостям рассмотреть другие варианты, чтобы избежать подобных разочаровывающих впечатлений.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мой рейс задержали, и я позвонил в отель, чтобы сообщить, что мы с семьей приедем после 2 часов ночи. Я хотел подтвердить, что мое бронирование все еще будет выполнено. Человек, с которым я разговаривал, сказал мне, что политика отеля заключается в отмене номера, если регистрация не будет завершена к 2 часам ночи. Я объяснил, что номер уже оплачен и что нам нужно несколько часов, чтобы отдохнуть и освежиться перед другой рейс, но вылетит в обычное время выезда. Он настоял на том, чтобы мы постарались прибыть до 2 часов ночи, но не предложил никаких решений или альтернатив. Я попытался зарегистрироваться через электронное письмо с подтверждением и разобраться с ситуацией по прибытии, поскольку я все еще ехал к месту.
Когда я прибыл в отель, другой сотрудник сообщил мне, что отель полностью забронирован, а мой номер недоступен. И это несмотря на то, что мое бронирование было действительно как минимум до 2 часов ночи. Когда я попросил поговорить с менеджером, мне сказали, что никого нет и что я разговаривал с ним во время звонка (он не назвал себя менеджером). Я также попросил ознакомиться с правилами отеля и получить возмещение, но в обоих случаях мне было отказано.
В довершение всего, я стал свидетелем того, как у другого гостя возникли проблемы с пробуждением шаттла. Сотрудник был пренебрежительным и грубым, демонстрируя отсутствие базовых навыков обслуживания клиентов.
В целом отсутствие прозрачности, сочувствия и профессионализма со стороны как менеджера, так и персонала было ужасающим. Этот опыт свидетельствует о серьезных недостатках в методах управления и обслуживании клиентов в Scottish Inn and Suites. Я настоятельно советую потенциальным гостям рассмотреть другие варианты, чтобы избежать подобных разочаровывающих впечатлений.