Отзыв об отеле SpringHill Suites by Marriott Houston Westchase 3*

Худший опыт в отеле. Моя семья выехала оттуда всего на несколько часов из-за ужасного обслуживания клиентов, которое мы испытали. Во-первых, приложение показывало доступность, отличную от той, что показывалась в браузере. Когда я приехал, я показал агенту на стойке регистрации, что в приложении показана свободная королева-королева, и я хотел ее забронировать, но мне это не позволяло; в браузере была показана двуспальная кровать. Я подумал, что все они забронированы и больше не доступны, однако агент сказал, что у них есть свободный номер, но он сохраняется «на случай, если он понадобится кому-то другому». Я бронировал с баллами, и, похоже, именно по этой причине мне в нем было отказано. Мы решили пройти мимо этого, но позже на нас накричал ночной агент (пожилая азиатка), которая решила вступить в спор после того, как отказалась проверить комплект ключей, которые мы оставили в вестибюле, но другой агент любезно вернулся, вытащил их из стола и вернул нам. Она была очень добра и вежлива с другими гостями, даже предлагала им поздний выезд без их просьбы. Именно в этот момент мы поняли, что обслуживание в этом отеле лучше не станет, и решили уйти. Я проверил приложение сегодня утром и все еще показываю нам, что мы зарегистрировались. Они делают вид, что мы никогда не выезжали, и я надеюсь, что они не взимают с нас больше ничего. В этот момент мы чувствуем, что нас преследуют и подвергают ответным мерам. Очевидно, что руководство поощряет такое поведение и обращение и заставляет персонал поверить, что это нормально. Очевидно, мы сделали правильный выбор, уйдя.