Я пишу, чтобы официально выразить свое глубокое недовольство поведением и отношением Марты А. Которая работала на стойке регистрации 28 декабря 2024 года. Как лояльный участник со статусом Diamond с Hilton Honors, я привык ожидать стандартного обслуживания. Это было полностью проигнорировано во время этого опыта.
Мой партнер позвонил на стойку регистрации, чтобы продлить бронирование, и получил шокирующе грубый и пренебрежительный ответ. Марта говорила с ним непрофессионально и снисходительно, что было неприемлемо. Когда впоследствии я позвонил со своего телефона, чтобы решить этот вопрос, поведение Марты только ухудшилось. Она самонадеянно и неточно заявила: «Кто бы этот мужчина ни остановился в вашей комнате, он не сможет продлить вашу бронь, вам придется приехать сюда». Это было ужасное предположение, особенно учитывая, что в тот момент я сидел рядом со своим партнером. Я просто поручил ему ответить на первый звонок, потому что был занят, однако замечания Марты были не только неуважительными, но и явно непрофессиональными.
Такое обращение совершенно неприемлемо, особенно для участника со статусом Diamond, который всегда получал образцовое обслуживание в отелях Hilton. Поведение Марты плохо отражается на превосходных стандартах этого отеля и его персонала.
Я твердо верю, что Марту А. Следует уволить. Ее отношение и непрофессионализм наносят ущерб репутации Hilton и впечатлениям ее постоянных гостей. Если Hilton действительно ценит своих членов и их удовлетворенность, необходимо принять немедленные меры для решения этой проблемы. Я никогда не сталкивался с таким ужасным обращением, и я надеюсь, что вы отнесетесь к этой жалобе серьезно, чтобы гарантировать, что ни один другой гость не столкнется с подобным в будущем.
Искренне,
Салика Тахир.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мой партнер позвонил на стойку регистрации, чтобы продлить бронирование, и получил шокирующе грубый и пренебрежительный ответ. Марта говорила с ним непрофессионально и снисходительно, что было неприемлемо. Когда впоследствии я позвонил со своего телефона, чтобы решить этот вопрос, поведение Марты только ухудшилось. Она самонадеянно и неточно заявила: «Кто бы этот мужчина ни остановился в вашей комнате, он не сможет продлить вашу бронь, вам придется приехать сюда». Это было ужасное предположение, особенно учитывая, что в тот момент я сидел рядом со своим партнером. Я просто поручил ему ответить на первый звонок, потому что был занят, однако замечания Марты были не только неуважительными, но и явно непрофессиональными.
Такое обращение совершенно неприемлемо, особенно для участника со статусом Diamond, который всегда получал образцовое обслуживание в отелях Hilton. Поведение Марты плохо отражается на превосходных стандартах этого отеля и его персонала.
Я твердо верю, что Марту А. Следует уволить. Ее отношение и непрофессионализм наносят ущерб репутации Hilton и впечатлениям ее постоянных гостей. Если Hilton действительно ценит своих членов и их удовлетворенность, необходимо принять немедленные меры для решения этой проблемы. Я никогда не сталкивался с таким ужасным обращением, и я надеюсь, что вы отнесетесь к этой жалобе серьезно, чтобы гарантировать, что ни один другой гость не столкнется с подобным в будущем.
Искренне,
Салика Тахир.