Пока я спал, по мне заполз таракан! Я проснулся от ощущения, что по мне что-то движется, включил свет и увидел таракана на кровати. Я тут же оделся и в 3 часа ночи, полусонный и дрожащий, пошёл на стойку регистрации, чтобы сообщить об этом.
Патрик, администратор, был совершенно невозмутим. Его реакция была настолько безразличной, что казалось, что это «просто постоянно случается». Никакой срочности, никакого беспокойства, никакого предложения осмотреть номер, никаких попыток переселить меня или заверений, что что-то будет сделано. Он сказал только: «Мне жаль, что так получилось, желаю вам спокойной ночи».
Я сказал ему, что таракан всё ещё в номере. Он по-прежнему отказывался выходить из-за стойки. Он просто смотрел на меня. Тогда я сказал, что не могу здесь оставаться и найду другой отель.
Когда я позвонил в Expedia, чтобы перенести бронирование, они связались со стойкой регистрации. Патрик сказал им, что да, я жаловался на таракана, но я «просто вышел», и что после моего ухода он якобы проверил номер и ничего не увидел, поэтому никаких возвратов или перевода средств не будет. Это полная ложь. Он так и не предложил проверить номер, когда я стоял прямо перед ним и просил об этом. И мне бы очень хотелось узнать, сколько времени он на самом деле потратил на «поиски» таракана после этого.
Когда я перезвонил через Expedia, он несколько раз изменил свои показания. Никакой ответственности, никакой честности и никакого профессионализма. Я искренне надеюсь, что руководство просмотрит записи с камер и прослушает наше общение, потому что я прямо спросил его, что можно сделать, и он сказал, что только руководство может решить эту проблему, но при этом без колебаний отрицал наличие проблемы, когда позвонили из Expedia.
Весь этот опыт – совсем не то, чего я ожидал от отеля Marriott. Учитывая таракана в номере, неэтичное поведение администратора, отсутствие помощи, несвежее печенье на стойке регистрации и даже неработающие каналы телевидения (1–15) – очевидно, что этому отелю требуется серьёзная перестройка как в плане персонала, так и в плане чистоты.
В целом, это ужасный опыт, и я искренне чувствую себя ограбленным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Патрик, администратор, был совершенно невозмутим. Его реакция была настолько безразличной, что казалось, что это «просто постоянно случается». Никакой срочности, никакого беспокойства, никакого предложения осмотреть номер, никаких попыток переселить меня или заверений, что что-то будет сделано. Он сказал только: «Мне жаль, что так получилось, желаю вам спокойной ночи».
Я сказал ему, что таракан всё ещё в номере. Он по-прежнему отказывался выходить из-за стойки. Он просто смотрел на меня. Тогда я сказал, что не могу здесь оставаться и найду другой отель.
Когда я позвонил в Expedia, чтобы перенести бронирование, они связались со стойкой регистрации. Патрик сказал им, что да, я жаловался на таракана, но я «просто вышел», и что после моего ухода он якобы проверил номер и ничего не увидел, поэтому никаких возвратов или перевода средств не будет. Это полная ложь. Он так и не предложил проверить номер, когда я стоял прямо перед ним и просил об этом. И мне бы очень хотелось узнать, сколько времени он на самом деле потратил на «поиски» таракана после этого.
Когда я перезвонил через Expedia, он несколько раз изменил свои показания. Никакой ответственности, никакой честности и никакого профессионализма. Я искренне надеюсь, что руководство просмотрит записи с камер и прослушает наше общение, потому что я прямо спросил его, что можно сделать, и он сказал, что только руководство может решить эту проблему, но при этом без колебаний отрицал наличие проблемы, когда позвонили из Expedia.
Весь этот опыт – совсем не то, чего я ожидал от отеля Marriott. Учитывая таракана в номере, неэтичное поведение администратора, отсутствие помощи, несвежее печенье на стойке регистрации и даже неработающие каналы телевидения (1–15) – очевидно, что этому отелю требуется серьёзная перестройка как в плане персонала, так и в плане чистоты.
В целом, это ужасный опыт, и я искренне чувствую себя ограбленным.