Отзыв об отеле Wanderstay Houston Hostel 2*

У меня был ужасный опыт проживания в Wanderstay Houston, и я не хочу, чтобы это повторилось с кем-то ещё. Я люблю хостелы и обычно получаю от них хорошие или даже отличные впечатления, но это пребывание было разочаровывающим с самого начала. Я пишу этот отзыв, чтобы рассказать о случившемся, честно и по существу, в надежде, что это поможет другим путешественникам и побудит Wanderstay стать лучше.
Я приехал в Wanderstay Houston в среду в 21:37 на пять ночей. Когда я подошел к главным воротам, они были заперты. Я проверил электронную почту и обнаружил сообщение, отправленное около 9 утра того же дня, в котором говорилось, что гости должны заполнить форму удалённой регистрации до 21:00, чтобы получить коды. Я никогда раньше не видел подобной системы. В большинстве хостелов либо есть персонал на стойке регистрации, либо, по крайней мере, предусмотрена процедура, которая не оставляет гостей в затруднительном положении.
Я сразу же заполнил форму, но ничего не произошло. Я прождал больше часа и звонил в хостел дюжину раз, но каждый звонок попадал на голосовую почту, поскольку было уже «нерабочее время». Однако внутри были другие постояльцы. Я даже спросил у одного из гостей номер телефона персонала, но они нашли только полицию и социальные службы. На месте никого не было, и не было номера экстренной связи с персоналом. Это насторожило. А вдруг проблема с сантехникой, опасения по поводу безопасности или какой-то нарушитель порядка? Помочь было просто невозможно.
Не имея поддержки, я сдался и поехал на Uber до ближайшего отеля America’s Best Inn, заплатив дополнительно 90 долларов за ночь.
На следующее утро я вернулся около 9:35, рассчитывая заселиться. Персонал прибыл только почти в 10 утра. Само заселение заняло ещё 5–10 минут, из-за чего я опоздал на встречу и чувствовал себя неловко.
Более поздним вечером, в пятницу, после долгого рабочего дня, я расслабился на тёмно-сером диване в вестибюле и посмотрел Netflix. Два часа спустя я заметила шесть крупных, размером с пепперони, укусов насекомых на левой руке — единственной открытой части тела, которая лежала на подлокотнике дивана. Весь день я носила одежду с длинными рукавами, так что укусы были явно связаны с этим диваном. Что ещё хуже, диван был в пятнах и выглядел грязным при ближайшем рассмотрении.
Когда я подняла эти вопросы перед персоналом, они заняли оборонительную позицию. Что касается проблемы с заселением, они заявили, что пытались мне позвонить, но мой номер оказался пустым. Чтобы разобраться, я повторно забронировала номер через Hostelworld и обнаружила, что оставить номер телефона негде. Если они полагаются на номера, им следует запросить их отдельно. У Hostelworld есть мои данные, поэтому странно, что у Wanderstay их нет. Они также настаивали, что отправили мне два электронных письма, но я получила только одно.
Что касается укусов насекомых, они сказали, что служба по борьбе с вредителями приходила позже в тот же день и ничего не обнаружила, и они опросили другого гостя, который не сообщил о проблемах. Возможно, у того гостя не было открытых участков кожи, но это не меняет моего впечатления.
Среди других мелких проблем были: отсутствие туалетной бумаги в ванной, сломанный кран в раковине, издававший громкий шум, похожий на шум стройки, и общее плохое состояние. Хотя по отдельности эти недостатки незначительны, они лишь усугубляли разочарование.
Справедливости ради, у хостела есть и плюсы. Он недорогой, красиво оформлен и расположен в удобном районе Хьюстона. Но эти минусы не перевешивают того, что в первую ночь я оказался заперт, пришлось доплатить за другой отель, пришлось заселиться поздно, а также столкнуться с укусами насекомых и проблемами с техническим обслуживанием.
Вкратце: Wanderstay Houston предоставляет неудовлетворительный сервис. Удалённая регистрация ненадёжна, связь плохая, персонал недоступен, когда это необходимо, а чистота оставляет желать лучшего. Гости заслуживают лучшего.
Если вы рассматриваете хостелы в Хьюстоне, я бы рекомендовал поискать другие варианты — BPoshtels Houston или America’s Best Value Inn были лучше организованы.
Я люблю хостелы и не пишу негативные отзывы легкомысленно. Но этот опыт был разочаровывающим и дорогим. Надеюсь, что Вандерстей станет лучше, но до тех пор: ИЗБЕГАЙТЕ.