Отзыв об отеле Thompson Houston, by Hyatt 4*

Я забронировал двухдневное проживание в отеле Thompson Houston специально для отдыха и наслаждения роскошным бассейном с важным VIP-клиентом, и это оказалось одним из самых разочаровывающих впечатлений от отеля в моей жизни.
Когда мы только приехали, сам отель показался гостеприимным, но все впечатления полностью развалились, как только мы добрались до бассейна. Бассейн был переполнен детьми, которые прыгали, кричали, постоянно брызгали на гостей, и совершенно не было ощущения расслабляющей роскоши. Это больше походило на общественный аквапарк, чем на бассейн высококлассного отеля.
Что еще хуже, свободных мест не было нигде. После неловкого ожидания персонал посадил нас в самое неподходящее место — в угол прямо у входа в туалет — и сказал, что это «лучшее доступное место». Между тем, несколько беседок оставались совершенно пустыми в течение нескольких часов, но нам постоянно говорили, что они «полностью забронированы на весь день».
Самым неприятным было то, как отреагировало руководство. После того, как мы пожаловались администратору на ресепшене на ситуацию и отсутствие удобств для платящих гостей отеля, вместо того, чтобы действительно решить проблему, нам внезапно предложили «скидку» на аренду беседки — несмотря на то, что ранее нам говорили, что все беседки якобы забронированы на весь день. Так что же это было? Забронировано или свободно?
Весь этот опыт показался мне неорганизованным, вводящим в заблуждение и невероятно неуважительным, особенно учитывая, что я привела VIP-клиента, ожидающего роскошного отдыха. За ту цену, которую этот отель взимает, обслуживание и управление бассейном были неприемлемыми. Никаких усилий для удовлетворения потребностей гостей не было, руководство не несло никакой ответственности, и абсолютно никакого внимания к тому, за что мы заплатили.
Я больше сюда не вернусь, и я настоятельно рекомендую всем, кто ищет спокойного роскошного отдыха в Хьюстоне, поискать другое место.