Отзыв об отеле The Westin Houston Medical Center - Museum District 4*

Мы забронировали номер в этом отеле в понедельник, 17 ноября, и приехали около 22:00–23:00. С самого начала впечатления были ужасными. Заселившись и отправившись в номер, мы поняли, что совершили ошибку, выбрав это место: во всем отеле стоял неприятный запах затхлости, а в одном из лифтов даже сломался экран управления, что нас очень насторожило.
Тем не менее, мы решили рискнуть и пошли в номер. Но тут всё стало ещё хуже: это был не тот номер, который мы бронировали. Мы забронировали номер с одной кроватью размера «king-size», а нам дали номер с двумя кроватями размера «queen-size», и к тому же он был в очень плохом состоянии. Ванна была грязной, номер выглядел запущенным, и в целом он не соответствовал тому, что было указано при бронировании.
Мы сразу же вернулись на стойку регистрации, чтобы сообщить, что не хотим там останавливаться. Сотрудник, который нам помогал (и, честно говоря, выглядел смущённым этой ситуацией), сказал, что сделает всё возможное для возврата денег, но, поскольку бронирование было оформлено через Expedia, им нужно сначала дождаться, пока Expedia с ними свяжется.
Было уже почти 23:00, и нам пришлось искать другой отель, чтобы просто переночевать, надеясь, что возврат денег произойдёт именно так, как нам обещали.
Сегодня, после нескольких дней безрезультатного ожидания, мы снова позвонили в Expedia. Они связались с отелем, и, к нашему удивлению, отель отказался возвращать нам деньги, хотя мы не получили забронированный номер, номер был в плохом состоянии и стоял странный запах, из-за которого там невозможно было оставаться.
В итоге: ужасное обслуживание клиентов, запущенная инфраструктура, номера, не соответствующие забронированному, и полное отсутствие ответственности в решении проблем. Ни при каких обстоятельствах не рекомендую это место.