Отзыв об отеле The Post Oak Hotel at Uptown Houston 5*

Я крайне разочарована своим пребыванием и тем, как были рассмотрены мои претензии. Когда я заселилась в номер, температура уже была 68°F (20°C). Я немедленно понизила температуру на термостате до 60°F (15°C) и держала шторы закрытыми весь день, чтобы охладить комнату. Однако к 23:00 температура в номере все еще оставалась 68°F (20°C).
Я связалась с техником отеля, который сообщил мне, что система кондиционирования воздуха не охлаждает ниже 68°F (20°C). Затем я позвонила на ресепшн, где Кейла объяснила, что в отеле установлен температурный лимит в 68°F (20°C) и что «в целях безопасности гостей» они не могут понизить его еще больше, потому что гости якобы могут замерзнуть насмерть в своих номерах. Объяснение показалось мне пренебрежительным и снисходительным, как будто со мной обращались как с ребенком, а не как с платящим за номер гостем, выражающим законную обеспокоенность.
Вместо того чтобы предложить действенное решение, мне сказали, что они могут прислать мне лед и вентилятор. Я специально выбрала и оплатила номер с кондиционером, а не с вентилятором. Исправно работающая система климат-контроля — это базовое удобство в отеле, особенно для гостей, которые предпочитают более прохладную среду для сна.
В результате я не смог комфортно спать всю ночь. Больше всего расстраивает то, что никто не предпринял никаких реальных усилий для решения проблемы или предоставления приемлемой альтернативы.
Это один из худших случаев обслуживания клиентов, с которыми я сталкивался в отеле, поэтому я больше никогда здесь не остановлюсь.