Отзыв об отеле Sonesta Simply Suites Houston CityCentre I-10 West 2*

Аяна на стойке регистрации предоставила нам худшее обслуживание клиентов, которое я когда-либо испытывал. Она все время разговаривала со мной с одной воздушной капсулой в ухе и совершенно не заботилась о нашей ситуации, что было невероятно непрофессионально. Мы с мамой путешествуем по пересеченной местности с нашей собакой и забронировали бронирование с помощью приложения Bring Fido (приложения для отелей, где разрешено размещение с собаками). По прибытии они заявили, что не могут найти нашу бронь, и я ждал 35 минут в вестибюле их отеля, ожидая, пока мое подтвержденное и предоплаченное бронирование появится в их системе. Я позвонил в Фидо, и они подтвердили, что мое бронирование было оплачено и подтверждено, и понятия не имели, почему сотрудники стойки регистрации не смогли его найти. Им потребовалось в общей сложности 2 часа, чтобы найти бронирование, которое, по утверждению Аянны, произошло из-за того, что они не искали нужную папку с бронированием. Аянна отказалась брать с нас деньги, даже за бутылку воды за 2 доллара, несмотря на все неудобства. Лифт также не работал с 20 апреля, что небезопасно для людей с ограниченными возможностями, и нам не сообщили по прибытии. Это также не размещено нигде на их веб-сайте, что является нарушением ADA. Нам пришлось нести наш багаж и собаку вверх по трем лестничным пролетам, а теперь она хромает, потому что она старше. В номерах грязно и пахнет плесенью. Не тратьте время на некомпетентный персонал и отвратительные номера. Я также сообщил о них в приложении Bring Fido за то, что они утверждают, что в отеле разрешено размещение с собаками, хотя это ложное утверждение.