Отзыв об отеле Sonesta Essential NW Houston 2*

БЕГИТЕ В ДРУГОЙ ПУТЬ! НЕ ОСТАВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ!
Я позвонил по телефону, чтобы забронировать номер в другом отеле. Человек, с которым я разговаривал, сказал, что отель, который я хотел, был полон, но Сонеста была хорошим отелем дальше по улице. Я спросил, чисто ли оно и находится ли оно в приличном районе. Парень по телефону сказал, что это недавно отремонтированный отель, и он хороший. Я ехал 5 часов, затем пошел регистрироваться. Как только мы добрались до нашего этажа, там пахло марихуаной. Я начал открывать дверь и включать свет. Затем я увидел, как что-то пробежало по стене. Это был ТАРАКАНА! Затем я огляделся и увидел одного на зеркале, двери и в туалете. Я собрала свои вещи и спустилась вниз, чтобы пожаловаться. Мне сказали, что она не знает о тараканах, но она пойдет и проверит. Она также заявила, что подаст жалобу/билет связям с гостями и потребует возмещения. Я прошу выехать и получить копию моей квитанции. Меньше чем за 10 минут я вошел и вышел! На следующий день я продолжил общение с гостями. Билет не был отправлен. Поэтому я отправил его по телефону и сообщил, что уезжаю и не смогу быть доступен до четверга. Когда я прослушал свою голосовую почту, кто-то позвонил и оставил ограниченное голосовое сообщение, но сказал, что звонил мне 4 раза и, наверное, напишет мне электронное письмо. (Но НИКОГДА не получал электронного письма). Я провел с 7:30 до 14:00 по телефону, пытаясь добиться решения. Ванесса на стойке регистрации сказала мне, что услуги по обслуживанию гостей должны обработать возврат средств. Служба поддержки гостей заявила, что кто-то в объекте размещения должен был оформить возврат средств. Никакого решения не было. По словам Вэнесс, я не мог поговорить с менеджером. Они собирались покупать другие отели.
Я бы поставил минус 10, если бы мог!
Я отчитываюсь перед BBB.