Отзыв об отеле Sonesta Essential IAH Airport JFK Boulevard - Newly Renovated 2*

Три недели назад мы ездили в Хьюстон на первый матч чемпионата мира по футболу между Германией и Кюрасао. К сожалению, наше пребывание в этом отеле в первый день было просто ужасным.
Во-первых, нам пришлось ждать трансфер более часа. Несмотря на несколько звонков на ресепшн, сотрудники не смогли сообщить нам, когда именно нас заберут. После трех звонков и так и не получив внятного ответа, нам пришлось вызвать Uber до отеля, уже прождав почти полтора часа.
Когда мы наконец приехали, нам сообщили, что отель сменил владельца и теперь называется Sonesta — об этом нам никогда не сообщали заранее, по крайней мере, по электронной почте или каким-либо другим способом. Мы потребовали возмещения стоимости поездки на Uber, и сотрудница на ресепшене сказала, что сообщит об этом руководству.
При регистрации нам также сообщили, что мы должны внести залог в размере 100 долларов за номер. Поскольку нас было пятеро, мы забронировали два номера и внесли залог в размере 200 долларов. Сотрудник на ресепшене четко сообщил нам, что залог будет полностью возвращен при выезде.
На следующее утро другой сотрудник на ресепшене подтвердил, что залог будет возвращен, и посоветовал нам связаться с администрацией по электронной почте по поводу возмещения расходов на Uber.
Мы уже дважды отправляли электронные письма администрации, но не получили ни одного ответа ни по поводу возмещения расходов на Uber, ни по поводу возврата залога за номера. Прошло уже три недели с момента нашего пребывания, и полное отсутствие ответа совершенно неприемлемо. Я до сих пор жду возврата залога за номера!
Хуже того, номера не оправдали даже наших и без того низких ожиданий. В номере было грязно, а в ванной даже были волосы.
Этот опыт был крайне разочаровывающим, и я никому не порекомендую этот отель. Полное отсутствие связи и обратной связи со стороны администрации крайне непрофессионально. Кто-то из руководства должен немедленно отреагировать, поскольку с клиентами так обращаться нельзя.