Отзыв об отеле Residence Inn Houston Northwest / Willowbrook 3*

Я приехала в этот район по работе и, к сожалению, провела в этом отеле четыре ночи, что оказалось ошибкой.
Процесс регистрации около 18:00 прошел быстро, но сразу же вызвало беспокойство то, что сотрудница на ресепшене выглядела явно больной — постоянно кашляла и чихала. Она упомянула, что, по ее мнению, у нее может быть COVID, но при этом не носила маску. Хотя я сочувствовала ей, здоровье и безопасность гостей должны быть в приоритете.
Мое разочарование началось в первую же ночь. Гости в соседнем номере громко включали музыку, кричали, стучали по стенам и топали ногами почти до 1:00 ночи. На следующее утро я сообщила об этом на ресепшен. Обслуживание клиентов было ужасным. Когда я объясняла свою жалобу, сотрудница ни разу не посмотрела на меня, не установила зрительный контакт и не обратила внимания на то, что я говорю — она все время смотрела в свой компьютер. Когда она наконец ответила, она резко заявила, что свободных номеров для меня нет, дав понять, что она меня совсем не слушала. Она вела себя грубо и занимала оборонительную позицию на протяжении всего общения.
Когда я попросила контактную информацию менеджера, она просто указала на стопку визиток и сказала: «Вот». Очень непрофессионально. Она работала в утреннюю смену во время моего пребывания и каждый день после этого бросала на меня неприятные взгляды.
В дополнение к шуму и плохому обслуживанию, в номере были тараканы, медленно работающий унитаз, очень шумный водонагреватель и ванна, которая явно нуждалась в тщательной чистке или обновлении покрытия.
В целом, это был ужасный опыт. Я бы не рекомендовала это место и больше здесь останавливаться не буду.