Отзыв об отеле Quality Inn Houston East I-10 2*

Это место не заслуживает даже одной звезды. Я бы предпочёл оценку ниже нуля. Мой опыт пребывания в этом отеле был одним из самых тревожных и неприемлемых в моей жизни. Я заплатил за проживание около 1450 долларов, и то, что я увидел, совершенно неприемлемо для любого предприятия, работающего в сфере гостеприимства.
С самого первого дня стали очевидны серьёзные проблемы с санитарией. Войдя в номер, я обнаружил засохшую кровь на простынях. Я несколько раз просил чистые простыни, но первые два раза на замененных простынях тоже была кровь. Потребовалось три отдельных запроса, прежде чем я наконец получил чистые простыни.
К сожалению, это было только начало.
Во время моего пребывания меня переселяли из одного номера в другой из-за постоянных проблем. В нескольких номерах было заметное заражение тараканами, особенно ночью, когда их можно было увидеть выползающими из разных мест комнаты. Я даже снял видеодоказательства этого. Вдобавок ко всему, по территории бегали мыши, в том числе детёныши и взрослые мыши возле лифтов и даже за телевизорами в номерах. Это совершенно неприемлемо и вызывает серьезные опасения по поводу здоровья.
Уже одни только санитарные условия вызывали тревогу, но проблемы на этом не заканчивались.
Я также столкнулся с крайне плохим обслуживанием клиентов. Персонал был пренебрежителен и не оказывал никакой помощи, когда я высказывал свои опасения. В какой-то момент служба уборки номеров отказалась убирать номер, если я не уйду и не подожду в коридоре, что не является нормальной или профессиональной практикой для любого отеля.
Что еще хуже, я также заметил пропажу личных вещей из моего номера, включая дорогой одеколон и духи. Крайне тревожно чувствовать, что твои вещи не в безопасности в номере, за который ты заплатил.
Из-за этих продолжающихся проблем администрация попросила меня выехать раньше, чтобы получить возврат денег. Я согласился, но, несмотря на их просьбу, я до сих пор не получил возврат за оставшиеся дни, в течение которых я не проживал в отеле.
На данный момент у меня есть фотографии и видео, документирующие условия, и я собираюсь сообщить об этих проблемах в местный департамент здравоохранения и в головной офис компании. Исходя из того, что я пережила, я всерьез сомневаюсь, как этот отель мог пройти надлежащую проверку на соответствие санитарным нормам и правилам безопасности.
Этот опыт был крайне неприятным, и пока ситуация не будет должным образом урегулирована, я буду добиваться полного возврата денег и привлечения виновных к ответственности.
ОТВЕТ ВЛАДЕЛЬЦУ.
Ваш ответ вводит в заблуждение и не отражает реального положения дел во время моего пребывания. Я осталась в том же номере, потому что «замененные» номера, которые мне показали, были в том же состоянии или даже хуже, чем мой. В двух номерах был сильный запах плесени и аналогичные проблемы с чистотой, что делало их совершенно неприемлемыми.
Причина, по которой я осталась в номере, заключалась в том, что я уже сама его убрала, чтобы сделать его хоть сколько-нибудь пригодным для проживания, чего ни один платящий гость не должен делать в отеле.
Эта ситуация никогда не была просто «небольшим пятном». Во время моего пребывания я наблюдала тараканов, плохие условия уборки и мышеловки по всей территории отеля. Что наиболее тревожно, я лично видела мышь, что подтверждает наличие активной проблемы с вредителями.
У меня также есть фото — и видеодоказательства, подтверждающие состояние номера и всего объекта. Назвать мой отзыв «неточным» не меняет фактов и имеющихся у меня доказательств.
Поскольку условия проживания не соответствовали базовым санитарным нормам и стандартам чистоты, я требую полного возврата средств за мое проживание в отеле Quality Inn Houston East I-10.
Если эта проблема не будет решена в ближайшее время, я передам дело в Choice Hotels International, подам жалобу в Better Business Bureau и сообщу о проблемах с санитарией в Департамент здравоохранения штата Техас, предоставив при этом документальные доказательства.
Я ожидаю, что этот вопрос будет рассмотрен надлежащим образом.
— Кенни.