Отзыв об отеле InTown Suites Extended Stay Houston TX - Jersey Village 2*

Прежде чем бронировать, прочтите это.
Я собирался опубликовать это сразу после моего пребывания в начале июня 2025 года, но был занят несколько месяцев. И вот, наконец, у меня появилась свободная минутка, и вот мой худший опыт проживания в мотеле.
Бронирование и смена номера.
Я забронировал номер категории «Премиум» онлайн. При регистрации мне сказали, что номер категории «Премиум» недоступен, и меня поселили в номер более низкой категории.
Проблема с 51 долларом (точные сроки)
При регистрации сумма бронирования/первой ночи в размере 51 доллара была зафиксирована как ожидающая подтверждения. Менеджер (Эшли) сказала, что она не будет опубликована и будет снята сама собой.
Через три дня, когда она была опубликована, я снова спросил. Она сказала, что деньги будут возвращены.
Позже другой менеджер сказал, что это займёт ещё 2–3 дня.
При выезде Эшли сказала, что поговорит со своим менеджером, и деньги будут возвращены («не волнуйтесь»).
Неделю спустя она сказала, что попросит администрацию вернуть деньги; ещё через неделю она сказала, что всё ещё ждёт.
Когда я позвонила в администрацию, мне сказали: (1) объект размещения не должен был взимать плату за полную неделю, поскольку 51 доллар считается стоимостью первой ночи и должен быть вычтен; и (2) если сумма была списана неверно, объект размещения обязан вернуть её, поскольку он получил оплату.
После этого Эшли переквалифицировала оплату за первую ночь в размере 51 доллара в «невозвратный депозит». Это не залог за ущерб; я также внесла отдельный депозит в размере 50 долларов наличными за ущерб, который был возвращён при выезде. На мой взгляд, переквалификация оплаты за первую ночь в размере 51 доллара в невозвратный (после многочисленных заверений о возврате) была неправомерной. Все мои разговоры с ней были записаны в качестве доказательства.
Условия и чистота.
В первом номере кондиционер был забит плесенью/пылью. Мне пришлось спать в маске N95; у меня болели грудь и горло от выходящего из кондиционера воздуха (см. Фото и видео).
Когда меня перевели в так называемый «Премиум», душевая лейка была ржавой и покрытой плесенью (см. Фотографии). Менеджер, работавший в выходные (пока Эшли была в отпуске), сказал, что она отвратительная, неприемлемая и её нужно заменить. В понедельник Эшли и её коллега сказали, что она «нормальная» и пригодна к использованию. Посмотрите на фото и решите сами: стали бы вы мыться под таким приспособлением?
В итоге: я подаю официальную жалобу в корпорацию InTown Suites на это место. Учитывая небрежное обращение с 51 долларом и антисанитарные условия, я настоятельно рекомендую избегать этого места.