Отзыв об отеле Hotel Saint Augustine 3*

Положительные моменты:
Хочу начать с благодарности персоналу отеля, который был по-настоящему приятным и превосходным. Отдельное спасибо Анне и Ивару на ресепшене, а также Джесси из команды парковщиков. Сам отель, спроектированный как жилой комплекс с несколькими зданиями на огороженной открытой территории, уникален и прекрасен.
Серьезные проблемы:
К сожалению, управление отелем, базовое обслуживание и практика выставления счетов полностью не соответствуют базовым стандартам гостеприимства и этики для отеля категории 6 или отеля, отмеченного звездой Мишлен. Мы с моей девушкой забронировали эту поездку за шесть месяцев до чемпионата мира по футболу FIFA, но столкнулись с шокирующим отсутствием обслуживания. В отеле постоянно не хватает персонала. Стойка регистрации часто не обслуживается, а время ожидания сотрудника может составлять более 10 минут.
Наш номер был полностью заброшен. За все время нашего пребывания нам не предоставляли стандартное обслуживание в номере и не меняли полотенца. Когда мы обратились с вопросом, нас отмахнулись и сказали, что номера не предоставляются, если персонал занят, если нет соответствующего объявления. Это отсутствие элементарного порядка было подтверждено мертвым тараканом, который оставался прямо перед нашей дверью на протяжении всего нашего пребывания — неопровержимое доказательство того, что полы никогда не проверялись и не убирались.
Неприемлемая практика выставления счетов:
Наиболее тревожным является серьезный случай с выставлением счетов, граничащий с кражей. Будучи гостями Чемпионата мира по футболу и используя привилегии «Почетного гостя», мы использовали наши кредиты на еду и завтрак. В оба утра наши счета были одинаковыми — 108 долларов. Однако в первую ночь с нас взяли дополнительно 40 долларов сверх наших 85 долларов кредита, а во вторую ночь — еще 20 долларов.
Когда я задала вопрос по этому поводу, мне сказали, что счет за первое утро на самом деле составлял 128 долларов. Поскольку мы явно не оставляли дополнительных чаевых ни в один из дней, сотрудник ресторана мошенническим путем добавил к нашему счету 20 долларов чаевых. Нам пришлось потратить драгоценное время во время нашего долгожданного отпуска, чтобы разобраться с этим несанкционированным списанием средств.
Менеджер отеля также постоянно настаивал на том, что чаевые в размере 20 долларов являются результатом автоматического начисления чаевых. Однако автоматические чаевые за оба дня составляли около 15 долларов и уже были включены в общую сумму до подписания договора, поэтому это не объясняет разницу. Менеджер также пытался сказать, что списание средств было произведено до моего отъезда, но правда в том, что это произошло только после того, как я сам обратился к нему через несколько часов после выезда из отеля.
Отель St. Augustine полностью подвел. Я подал официальную жалобу в службу поддержки клиентов Hyatt и ожидаю тщательного расследования этого несанкционированного выставления счетов. Будущие гости, внимательно следите за своими счетами.