Отзыв об отеле Home2 Suites by Hilton Houston Medical Center, TX 3*

Мы с семьей провели две ночи в этом отеле, который, судя по всему, довольно новый. Мы ожидали приличного (не роскошного, но и не бюджетного) места. К сожалению, проблемы все же возникли. Главная проблема, которую мы никак не ожидали от отеля такого уровня, заключалась в том, что в одном из матрасов была дыра размером примерно 10 см в глубину, 30 см в длину и 10 см в ширину. Наматрасник был в ужасном состоянии, поэтому мы не стали его снимать, чтобы посмотреть на дыру, но из-за этого половина кровати стала непригодной для использования. На следующее утро мы звонили три раза (в течение 12 часов), и каждый раз сотрудники ресепшена говорили, что все уладят, но так и не сделали этого до третьего звонка (ближе ко сну), когда нам наконец предоставили новый номер. Ни разу персонал не предложил нам компенсацию или какие-либо льготы за неудобства, связанные с непригодным матрасом и необходимостью поменять номер.
Также было очень сложно получить полотенца, позвонив на ресепшен. На это ушло довольно много времени и множество телефонных звонков. Когда мы попытались сами забрать полотенца, нам предлагали только по одному за раз.
Моя дочь заболела посреди ночи; моя жена пошла за льдогенератором, но он не работал. Кроме того, каждый раз, когда мы въезжали и выезжали с парковки, система никогда не работала должным образом. Мне приходилось нажимать кнопку домофона, чтобы въехать или выехать. А подушки были примерно вдвое меньше обычных и не слишком удобными.
Общая халтура строительства проявилась, когда я заметил в зоне для завтрака на первом этаже, что бетонный пол имеет серьезный уклон. После завтрака мы взяли мяч для гольфа и проверили его, и мяч легко скатился. Завтрак был сравним с завтраками в большинстве других отелей, но, как ни странно, нам пришлось зарегистрироваться у хостесс и получить счет, который нужно было подписать, с нулевой суммой за завтрак.
Если бы это был отель по разумной цене, он был бы довольно хорош, но он был дорогим — и не стоил своих денег.