Отзыв об отеле Home2 Suites by Hilton Houston Medical Center, TX 3*

Уважаемое руководство Hilton,
Я хотел бы поделиться некоторыми опасениями относительно моего недавнего пребывания в номере 528.
По прибытии я заметил, что дверь в ванную комнату сошла с петель, из-за чего ее было очень трудно закрыть. Кроме того, сиденье унитаза было болтающимся, из-за чего оно смещалось каждый раз, когда им пользовались. Хотя я изначально не сообщал об этих проблемах, они, безусловно, повлияли на наш комфорт.
Более насущной проблемой было отсутствие уборки. Я забронировал трехдневное пребывание для себя, своей дочери-подростка и своего маленького сына. Нам выдали полотенца только на один день, и когда я попросил свежее постельное белье и полотенца — особенно важно, так как моя дочь была на велосипеде — мне сказали, что уборка номера запланирована на воскресенье.
Вернувшись из бассейна, мы обнаружили, что номер не убран. Я подошел к стойке регистрации, чтобы попросить полотенца. Вместо того чтобы предложить отправить их, мне пришлось подождать десять минут и самому отнести их в номер. Я также спросил горничную на нашем этаже о графике уборки, и он сообщил мне, что нашего номера на самом деле нет в списке.
После 48 часов без обслуживания я наконец поговорил с менеджером и попросил убрать наш номер, что и было сделано позже в тот же день. Когда я спросил о позднем выезде, мне сказали, что полдень будет бесплатным, и я могу продлить его за отдельную плату. Мне посоветовали подтвердить заказ утром, но никто не ответил, когда я позвонил. QR-код службы поддержки клиентов в номере также подтвердил выезд в полдень.
Однако в 11:15 утра горничная попыталась войти в номер, и вскоре после этого позвонили с стойки регистрации и спросили, когда мы выезжаем. Я повторил, что пытался подтвердить, и что и гид по номеру, и персонал указали, что полдень приемлем.
Как участник Hilton Silver, я ожидал более высокого уровня обслуживания. Отсутствие отзывчивости, чистоты и общения на протяжении всего нашего пребывания было действительно разочаровывающим.
Я был бы признателен за продолжение по этому вопросу.
С уважением,
Николь Макдональд.
Член Hilton Silver.