Отзыв об отеле Holiday Inn Houston S - Nrg Area - Med Ctr 3*

Этому месту следовало бы поставить минус 1000 звезд. Просто знайте, что руководство здесь — самые бессердечные и непрофессиональные люди, которых вы когда-либо встречали. Я никогда больше не остановлюсь в этом отеле. Обращение и неуважение были ужасающими. Операцию моего тестя отложили, но мы получили известие только в 4 утра в день нашего отъезда в Хьюстон. Я поговорила по телефону с женщиной на ресепшене, она была милой и профессиональной, и заверила меня, что все исправит и поможет с переносом. Затем я услышала, как она сказала: «Подождите», а когда вернулась, сказала, что ее менеджер теперь запрашивает документы, подтверждающие, что вашему тестю действительно делали операцию, и что она была отменена, иначе с вас будет взиматься плата за все проживание независимо от того, сможете вы приехать или нет. Во-первых, мы забронировали Holiday Inn Medical Center, поэтому я уверена, что у очень многих людей, которые бронируют здесь номера, есть родственники в больнице. Я написала ему электронное письмо, сообщив, что моей свекрови 70 лет, она в стрессе и не разбирается в технологиях, и я не буду просить ее делиться со мной своей личной информацией. Затем я позвонила в службу поддержки клиентов, рассказала о случившемся, и они извинились за его нелепое поведение, сказав: «Мистер Уинфилд, вы — ценный член программы Elite, и мы хотим это исправить». После этого она перенесла нам операцию на следующий понедельник и вторник. Хотите знать, что сделал после этого руководитель Holiday Inn NRG? Он увидел изменение, зашел без моего разрешения, перебронировал номер и повысил стоимость с 500 до 800 долларов за два дня. Мне не позвонили и не написали по электронной почте, чтобы уведомить об изменении, и он сделал это незадолго до регистрации, так что с меня взяли плату за оба дня. Если бы я не отказался, я, моя жена, моя 70-летняя теща и 80-летний тесть, которые сейчас борются с тяжелой болезнью, приехали бы в следующий понедельник и вторник, даже не имея забронированного номера или места для ночлега. Кто вообще так поступает? Как только сотрудница на ресепшене сказала, что все в порядке и она внесет изменения бесплатно, никаких дальнейших обсуждений быть не должно. Я помню случай, когда вы что-то сказали и остались при своем мнении. Если что-то в моем электронном письме его расстроило, или я показался человеком, который выдумывает истории о больном тесте, почему бы не сделать то, что сделали бы большинство порядочных руководителей, хорошо подготовленных в сфере гостеприимства, и не перезвонить мне по электронной почте или телефону? Он не предпринял ни одной попытки исправить ситуацию или связаться со мной. Этот человек вышел из-под контроля, принимает решения, основываясь на эмоциях, а не на здравом смысле, и ему НЕ место на руководящей должности. Я обратилась в службу поддержки клиентов, меня поставили на удержание на 20 минут и, по сути, сказали, что менеджер может делать все, что захочет, и ему это сойдет с рук, поэтому просто заплатите новую, более высокую сумму, даже если вы, по сути, стали жертвой мошенничества с кредитными картами, потому что этот человек совершил несанкционированное списание средств с вашего счета из вредности, увидев, что представитель службы поддержки клиентов уладил со мной все вопросы. Этот менеджер — жестокий, безжалостный мошенник. За последний год я останавливалась в этом отеле 24 раза, и буквально несколько дней назад была в его отеле, а сегодня со мной обращались как с дерьмом. Крайне недовольна. Не останавливайтесь здесь, они будут обращаться с вами как с лжецами, если вам придется отменить бронирование, и совершат несанкционированные списания с вашей карты! вы предупреждены. P. S. : Прокрутите вниз до отзыва об Аните Родригес, и вы увидите, что после того, как она заступилась за несправедливое обращение, ее тариф был повышен, и в качестве мести ей, как и мне, пришлось столкнуться с неожиданными дополнительными расходами. На все эти жалобы они отвечают одно и то же шаблонное «извините за ваше недовольство, но вы для нас всего лишь очередной номер», так что, по сути, идите к черту. Потенциальные клиенты, НЕ бронируйте здесь!