Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites Houston Southwest Galleria Area by IHG 2*

Я никогда раньше не писал подобных обзоров, но мой недавний опыт меня глубоко расстроил, и им нужно поделиться. Я приехал в Хьюстон в правительственную командировку. Я зарегистрировался с действительной бронью и моей полностью обученной психиатрической служебной собакой, на которую я полагаюсь из-за посттравматического стрессового расстройства военного времени. У генерального менеджера отеля не было проблем с этим, и он был профессионалом. Однако сотрудник на стойке регистрации по имени Девин почувствовал ко мне явную личную неприязнь с момента моего прибытия.
Он был язвительным, агрессивным и неоднократно выдвигал неуместные и уничижительные обвинения в адрес моего животного-поводыря, несмотря на то, что ему сообщили о моих правах в соответствии с ADA. Он отклонил одобрение менеджера, составил ложную историю о моем поведении и самодовольно отменил мое бронирование на месте — без уважительной причины или предупреждения.
Меня оставили снаружи, в панике и дезориентации, у меня случился приступ паники, и мне пришлось позвонить в полицию, потому что я понятия не имел, что делать дальше. Это не просто плохое обслуживание клиентов — это серьезное нарушение прав инвалидов. Ни с одним человеком, особенно с человеком, получившим невидимые травмы в результате службы в условиях повышенной опасности, никогда не следует обращаться таким образом.
Я надеюсь, что Holiday Inn и IHG отнесутся к этому серьезно и проведут более качественное обучение, чтобы предотвратить такого рода дискриминационное и травмирующее поведение в будущем.