Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites Houston - Memorial Park Area by IHG 2*

Я объездил более 30 стран и останавливался в бесчисленном количестве отелей, но никогда не сталкивался с чем-то настолько шокирующим и непрофессиональным.
Я полностью оплатил бронирование через Agoda, получил подтверждение, заселился как обычно, и этот отель решил внезапно списать с моей карты 61, 46 долларов США в 3–4 утра, пока я спал в номере. Никаких объяснений, никаких квитанций, никаких уведомлений.
Просто несанкционированное списание средств посреди ночи.
Это не «ошибка», это граничит с воровством.
Когда я спросил об этом отель, они только обвинили Agoda и заявили, что «не получили оплату», хотя я буквально отправил им официальное письмо с подтверждением бронирования от Agoda. Не понимаю, как это вдруг стало моей проблемой. Отель представлен на Agoda. Я забронировал через Agoda. Я оплатил Agoda. Как гость должен решить проблему с оплатой между отелем и платформой?
И всё же они полностью проигнорировали мой вопрос о несанкционированном списании 61, 46 долларов США. Ни объяснений, ни извинений, ничего.
Более того, они до сих пор не разблокировали мой депозит, хотя я выехала несколько дней назад. Теперь и депозит, и их загадочное ночное списание застряли на моей карте, потому что они ничего не обработали должным образом.
Этот отель сделал мою поездку невероятно стрессовой, и я до сих пор трачу время, пытаясь вернуть свои деньги.
Если вам дорого ваше спокойствие, не останавливайтесь здесь.