Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Houston/Bush Intercontinental Airport 3*

После того, как из-за задержки рейсов я опоздал на стыковочный рейс в аэропорту Хьюстон/Буш, я решил забронировать номер в отеле Hilton Garden Inn. Наконец, подъехав к нашему выходу на посадку в Терминале E, я позвонил в отель, чтобы узнать, ходит ли ещё шаттл до аэропорта. В дальнейшем я буду называть девушку, которая взяла трубку, просто «А». Объяснив, что у меня забронирован номер на ту ночь, и спросив, ходит ли ещё шаттл, «А» спросила меня, в каком терминале я нахожусь. Я ответил, что в Терминале E, и она ответила, что единственный терминал, до которого они ходят, — это C. Я сказал ей, что сразу же поеду в Терминал C. Я добрался до Терминала C и нашёл место встречи в отеле. Вижу, как проезжают два шаттла Holiday Inn и один Sheraton, и перезваниваю, чтобы узнать подробности. «А» снова берёт трубку, и я напоминаю ей, кто я такой, и что я был в терминале C, где меня забирали. Она тут же резко отвечает, что водитель подождал 20 минут, уехал и вернулся в отель. Я спросил её: «20 минут? Не может быть! Который час? » Она ответила: «Вы звонили мне в 23:59». Было 00:19. Я сказал ей, что пробыл там 5 минут, прежде чем позвонить ей. «А» начала отступать. Она сказала, что поставит меня на ожидание и поинтересуется, сможет ли водитель сделать ещё одну поездку. 14 минут спустя её коллега взяла трубку, как будто я был новым абонентом. (Я предчувствовал, что так и будет, и заказал Uber, пока ждал). «Спасибо, что позвонили в Hilton Garden Inn…» Я сказал ему, что «А» оставила меня на ожидание, чтобы узнать, сможет ли водитель сделать ещё одну поездку в аэропорт. Он продолжил, сказав, что шаттл перестаёт ходить в полночь. Если это так, почему она не сказала мне об этом с самого начала? «А» дала мне от ворот поворот в полночь после ужасного дня перелёта! Её дерзость, когда она резко ответила, что водитель ждал меня 20 минут, прежде чем уехать, математически невозможна. Видите ли, в наши дни в телефонах есть такая замечательная вещь, как временные метки и длительность звонков. «А» сказала, что я звонил в 23:59 (только чтобы дать ей заявленные 20 минут, потому что мой второй звонок был в 00:19). Временная метка первого звонка была 00:02. Второй звонок был на самом деле в 00:19, только после 5 минут ожидания в зоне шаттла отеля в Терминале C (то есть в 00:14, когда я начал ждать в зоне шаттла отеля). С 00:02 до 00:14, это 12 минут, которые мне потребовались, чтобы дойти от Терминала E до Терминала C. Я проверил Google Maps в 1:00 ночи после того, как НАКОНЕЦ вошел в свой номер, и Google показывал, что в настоящее время от отеля до Терминала C в 1:00 ночи ехать 10 минут. Итак, первый звонок был в 00:02, 10 минут езды, это 00:12, когда водитель подъехал, и я подошел в 00:14. То есть водитель ждет 2 минуты, а не 20. И это даже принимая во внимание, что водитель начал движение СРАЗУ после моего звонка. Обычно так не бывает. Водителю потребуется несколько минут, чтобы сесть в шаттл и отъехать от отеля. Кроме того, объяснение «А» о том, что водитель ждал меня 20 минут, невозможно из-за времени в пути. 10 минут до Терминала, 10 минут обратно в отель, и водитель ждал 20 минут; Это 40 минут! Даже если мой первый звонок поступил в 23:59, как и сказала «А» (судя по временной метке, это было 00:02), это значит, что мой следующий звонок был бы в 00:39, а не в 00:19, как сейчас! Я поговорил с менеджером на кассе; она извинилась, но мне показалось, что она отмахивается от всей ситуации. Она сказала, что добавит мне бонусные баллы за беспокойство, но на момент написания этой статьи (неделю спустя) я ничего не видел, что ещё больше убедило меня в том, что менеджер отмахнулась от всей ситуации. «А» не стоило давать мне отговорки, если шаттл вообще не ходил, а потом ставить меня на удержание, чтобы узнать, как там водитель, без всякого желания перезванивать, чтобы её коллега взяла трубку, когда поймёт, что я не вешаю трубку. Я участник программы Diamond в Hilton и пожизненный платиновый участник программы Marriott. Я говорю это не для того, чтобы похвастаться, а чтобы подчеркнуть, как часто я останавливаюсь в отелях; и я НИКОГДА не сталкивался ни с чем подобным! Ужасное обслуживание клиентов в этом отеле Hilton Garden Inn Bush Intercontinental!