Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Houston Hobby Airport 3*

Моей племяннице нужно было сдавать здесь тест STAAR, поэтому мы с мамой расположились в холле, чтобы дождаться окончания тестирования. Женщина на ресепшене сказала нам, что мы должны покинуть холл, так как мы не «гости», и я объяснила ей, что я не только являюсь участницей программы Hilton Honors и заплатила за парковку на весь день, но и что у нас обеих есть инвалидность, поэтому кресла в холле будут удобнее для четырехчасового ожидания во время тестирования. Кроме того, хотя я и не платила за проживание (за исключением платы за парковку), школа моей племянницы арендовала для нас место, и персонал отеля был очень неприветлив. Когда мы собирались уходить, я обязательно спросила: «Вы действительно просите двух женщин-инвалидов покинуть ваш холл? », но она все равно сказала нам, что мы должны уйти. В холле было много других мест, и мы не мешали, мы даже не пользовались их электричеством, и мне отказали в доступе к их Wi-Fi (что понятно), поэтому я использовала свою собственную точку доступа. Как человек, работающий в сфере гостеприимства, я считаю это безумием и больше никогда не буду выбирать Hilton.
В ответ владельцу: Мой отзыв уже дал всем понять, что у меня не было номера, но я думаю, что посещение мероприятия в вашем отеле должно было бы сделать меня «гостем». Я оплатила парковку и вела себя вежливо в вашем холле, ожидая, пока мой ребенок закончит тестирование. Можно было бы ожидать, что мне предоставят тот же уровень обслуживания, за который я «заплатила», а когда я упомянула, что моя инвалидность ограничивает мои возможности размещения, никакого гостеприимства не было. Учителя также сообщили мне, что вы попросили их удалить мой отзыв, и он останется.