Отзыв об отеле Hampton Inn Houston I-10 East, TX 2*

Как давний участник программы Hilton Honors, я много лет останавливался в отелях Hampton Inn & Suites и неизменно ощущал теплое гостеприимство, которым славится этот бренд. К сожалению, этот конкретный отель значительно не соответствовал этим стандартам.
Моя организация забронировала несколько номеров на эти выходные для мероприятия, которое должно было проходить в этом отеле. При таком уровне ответственности и сотрудничества я ожидал безупречного и радушного приема для себя и своих гостей. Вместо этого мне сообщили, что печенье не будет подаваться в течение выходных, потому что его не пекут. Я никогда не сталкивался с отелем Hampton, который просто отказывается от фирменного гостеприимства без объяснений или уступок.
Больше всего меня обеспокоил общий тон и обслуживание со стороны одной конкретной сотрудницы. Ее поведение по отношению к нескольким гостям из моей группы было пренебрежительным и неприветливым. Гостеприимство – это не только удобства. Это то, как гости себя чувствуют. Стиль общения и отношение, продемонстрированные ею, не отражают ценности бренда Hampton, которые я поддерживаю уже много лет.
Я глубоко разочарован. Как преданный участник программы Honors, я впервые столкнулся с таким уровнем недовольства в отеле Hampton Inn. Обслуживание не соответствовало ни репутации, которую бренд создал за эти годы, ни моей преданности.
К сожалению, я больше не буду останавливаться в этом конкретном отеле. Я искренне надеюсь, что руководство отнесется к этому отзыву серьезно и восстановит тот уровень гостеприимства, которого многие из нас привыкли ожидать.