Отзыв об отеле Extended Stay America Suites - Houston - Willowbrook - HWY 249 2*

Эми проявила себя крайне непрофессионально. В коридорах и номерах стоял ужасный запах, потому что во время нашего пребывания там распыляли пестициды. Никогда в жизни я не останавливалась в отеле, где бы распыляли пестициды во время проживания. Казалось бы, это нужно делать поздно ночью или рано утром. При заселении у них хватило бы здравого смысла предупредить о прибытии службы по борьбе с вредителями и о том, что если у нас аллергия на вредные спреи, лучше вернуться позже или забронировать номер на другую дату, но они этого не сделали. Запах был настолько сильным, что меня начало тошнить, и в носу горело. Я попыталась включить кондиционер и открыть окно, но запах был слишком сильным, поэтому я сказала им, что больше не могу оставаться и хочу вернуть деньги. Они сказали, что просто переселят меня в другой номер, я согласилась, но и в этом номере ужасно пахло, поэтому я сказала им: «Пожалуйста, я не могу здесь оставаться, я хочу вернуть свои деньги». Они ответили, что, поскольку я бронировала через booking. Com, мне нужно сначала позвонить им, и они подтвердят возврат средств, когда менеджер отеля пришлет письменное подтверждение моей жалобы. После 30 минут общения с Booking. Com (у входа в отель) я вернулась внутрь, чтобы попросить у Эми письменное подтверждение бронирования. Она отказалась его выдать, сказав, что они потеряют комиссию, а мне уже предоставили новый номер. Если бы они просто сказали, что мне не вернут деньги, я бы восприняла это как урок, но тот факт, что они объяснили мне, как получить возврат, и не захотели помочь, просто возмутителен. Я даже сказала Эми, что заплачу комиссию, но она отказалась и сказала, что уйдет. Ее сотрудница сказала, что для возврата денег ей нужно всего лишь написать письменную жалобу, но она не захотела этого делать и заявила, что ничего не чувствует, в то время как мой муж блюет перед зданием. Я сказала ей, что она там весь день, должно быть, она ничего не чувствует, и она начала истерить и утверждать, что я ей угрожаю.