Отзыв об отеле Extended Stay America Suites - Houston - Med Ctr - NRG Park - Kirby 2*

Это место — настоящий кошмар, помойка, кошмар, адская дыра и просто отвратительный отель! Если бы я могла поставить отрицательные звезды, это была бы минус десять. Я отложила написание этого отзыва, потому что пыталась договориться с отелем о решении проблемы, но так и не получила никакого ответа. Краткое описание поездки. Мы были там из-за серьезной операции моего отца. Первым признаком того, что ничего не получится, был запах марихуаны, когда мы шли по коридору к нашим номерам. При заселении мы обнаружили, что наши номера ужасно грязные. Запятнанные простыни, крошки еды на кровати, неубранные ванные комнаты, еда, оставленная в холодильнике, какая-то слизь на диване! Я даже не могу описать, насколько отвратительно это место! Операция моего отца требовала, чтобы он принял душ накануне вечером, спал на чистых простынях и снова принял душ утром. Это была нейрохирургическая операция, поэтому очень важно было соблюдать абсолютную чистоту. После осмотра номеров мы не могли оставаться здесь и быть уверенными, что он будет в безопасности перед операцией на следующий день. Я позвонила на ресепшн, объяснила ситуацию и подтвердила, что из-за состояния номера, если я найду другое место для проживания, мы сможем выехать БЕЗ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ПЛАТЫ. Это было подтверждено. Мы нашли AirBnB, который согласился принять нас в короткие сроки, погрузили наши вещи обратно на тележку и уехали. Когда моя семья упаковывала вещи в машины, сотрудница ресепшн сказала мне, что ей нужно получить разрешение от менеджера, прежде чем разрешить полный возврат средств. Сотрудница ресепшн позвонила менеджеру по мобильному телефону, и менеджер сказал ей, что они не будут возвращать деньги за первую ночь. Я попросила поговорить с менеджером, и мне сказали, что он не дежурит. Я попросила ее перезвонить ему по мобильному телефону, но она отказалась. За ресепшеном висит большой телевизор с надписью «Идет запись», весь наш разговор должен быть записан. Мой разговор с ней из номера, подтверждающий, что плата взиматься не будет, также должен быть записан. Вернувшись домой, я начала процесс обращения в головной офис по поводу возврата денег. Я звонила несколько раз, но безрезультатно. В конце концов, я оспорила платежи и с тех пор урегулировала проблему через свою компанию-эмитента кредитной карты. Я настоятельно рекомендую другим, кто не получил обещанный возврат средств, оспорить эти платежи! Это очень легко сделать. Мы НИКОГДА больше не остановимся в отелях сети Extended Stay America. Почитайте отзывы об этом месте, там постоянно приносятся извинения от отеля, но, похоже, ничего не изменилось.