СЭКОНОМЬТЕ СВОИ ДЕНЬГИ, НЕ ОСТАВЛЯЯСЬ В ЭТОМ ОТЕЛЕ! Мой опыт проживания в отеле La Quinta Inn by Wyndham Houston West Park 10 10 апреля.
Я прибыл примерно в 13:00 и ждал в холле, пока мне не сообщили, что я могу заселиться около 14:30. Затем мне дали ключ от номера 424. Хотя номер сначала выглядел чистым, я сразу же столкнулся с проблемами с телевизором.
Телевизор не работал, пульт был сломан, а кабельная приставка, похоже, неисправна. Когда я сообщил об этом сотруднице на ресепшене, которая представилась как Саманта, она предоставила мне батарейки. После замены батареек телевизор по-прежнему не работал и отображал экран «выберите язык/настройки», указывая на то, что он был неправильно настроен.
Я вернулся на ресепшен, и Саманта предоставила мне другой пульт (марки AT&T), который не был совместим с телевизором Hisense в номере. Сам пульт также был поврежден и не мог нормально держать батарейки. После многочисленных попыток и поездок туда-обратно проблема так и не была решена.
Затем я попросил переселить меня в другой номер. В этот момент Саманта сообщила мне, что ни один из телевизоров в отеле не работает, что вызвало у меня крайнюю обеспокоенность. Однако я увидел работающий телевизор в холле. Когда я задал вопрос по поводу этого несоответствия, мне ответили, что это «единственный работающий телевизор».
Кроме того, во время общения с Booking. Com для решения проблемы, сотрудник на ресепшене назвал имя «Эшли» вместо Саманты. Я не уверен, было ли это искажением информации или в этом участвовал другой сотрудник, но это вызывает опасения по поводу прозрачности и профессионализма.
Помимо этих проблем с обслуживанием, я также столкнулся с серьезной проблемой безопасности. Выходя через заднюю часть здания (поскольку в отеле работал только один лифт, расположенный в конце коридора), я увидел мужчину, вылезающего из окна возле припаркованного слева от здания автодома. Человек выглядел встревоженным и вспотевшим. Этот инцидент заставил меня чувствовать себя небезопасно во время моего пребывания.
Между:
Неработающий телевизор и оборудование.
Невозможность предоставить работающий номер или альтернативное размещение.
Работающий только один лифт.
Противоречивая информация от персонала.
Проблемы с безопасностью на территории.
Я не считаю, что отель соответствует базовым стандартам безопасного и функционального пребывания.
По этим причинам я официально запрашиваю полный возврат средств за мое проживание, включая депозит. Booking. Com в настоящее время ожидает вашего подтверждения для обработки этого возврата. Их ответ: Здравствуйте, Очоа Лаура,
Ref: 11329696
Благодарим вас за то, что вы обратили наше внимание на это. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Пожалуйста, знайте, что мы очень ценим наших гостей и их отзывы. Будьте уверены, мы поделимся вашим опытом с администрацией отеля.
Пожалуйста, ждите ответа от команды управления отелем в течение одной недели. Мы продолжим следить за вашей проблемой, чтобы убедиться в достижении надлежащего решения.
Мы искренне ценим ваш выбор отеля La Quinta by Wyndham для размещения. Благодарим вас за предоставленную возможность рассмотреть ваши вопросы.
С уважением,
Тринити.
Специалист по работе с клиентами.
Wyndham Hotels & Resorts.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я прибыл примерно в 13:00 и ждал в холле, пока мне не сообщили, что я могу заселиться около 14:30. Затем мне дали ключ от номера 424. Хотя номер сначала выглядел чистым, я сразу же столкнулся с проблемами с телевизором.
Телевизор не работал, пульт был сломан, а кабельная приставка, похоже, неисправна. Когда я сообщил об этом сотруднице на ресепшене, которая представилась как Саманта, она предоставила мне батарейки. После замены батареек телевизор по-прежнему не работал и отображал экран «выберите язык/настройки», указывая на то, что он был неправильно настроен.
Я вернулся на ресепшен, и Саманта предоставила мне другой пульт (марки AT&T), который не был совместим с телевизором Hisense в номере. Сам пульт также был поврежден и не мог нормально держать батарейки. После многочисленных попыток и поездок туда-обратно проблема так и не была решена.
Затем я попросил переселить меня в другой номер. В этот момент Саманта сообщила мне, что ни один из телевизоров в отеле не работает, что вызвало у меня крайнюю обеспокоенность. Однако я увидел работающий телевизор в холле. Когда я задал вопрос по поводу этого несоответствия, мне ответили, что это «единственный работающий телевизор».
Кроме того, во время общения с Booking. Com для решения проблемы, сотрудник на ресепшене назвал имя «Эшли» вместо Саманты. Я не уверен, было ли это искажением информации или в этом участвовал другой сотрудник, но это вызывает опасения по поводу прозрачности и профессионализма.
Помимо этих проблем с обслуживанием, я также столкнулся с серьезной проблемой безопасности. Выходя через заднюю часть здания (поскольку в отеле работал только один лифт, расположенный в конце коридора), я увидел мужчину, вылезающего из окна возле припаркованного слева от здания автодома. Человек выглядел встревоженным и вспотевшим. Этот инцидент заставил меня чувствовать себя небезопасно во время моего пребывания.
Между:
Неработающий телевизор и оборудование.
Невозможность предоставить работающий номер или альтернативное размещение.
Работающий только один лифт.
Противоречивая информация от персонала.
Проблемы с безопасностью на территории.
Я не считаю, что отель соответствует базовым стандартам безопасного и функционального пребывания.
По этим причинам я официально запрашиваю полный возврат средств за мое проживание, включая депозит. Booking. Com в настоящее время ожидает вашего подтверждения для обработки этого возврата. Их ответ: Здравствуйте, Очоа Лаура,
Ref: 11329696
Благодарим вас за то, что вы обратили наше внимание на это. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Пожалуйста, знайте, что мы очень ценим наших гостей и их отзывы. Будьте уверены, мы поделимся вашим опытом с администрацией отеля.
Пожалуйста, ждите ответа от команды управления отелем в течение одной недели. Мы продолжим следить за вашей проблемой, чтобы убедиться в достижении надлежащего решения.
Мы искренне ценим ваш выбор отеля La Quinta by Wyndham для размещения. Благодарим вас за предоставленную возможность рассмотреть ваши вопросы.
С уважением,
Тринити.
Специалист по работе с клиентами.
Wyndham Hotels & Resorts.