Это, без сомнения, был худший опыт проживания в отеле за всю мою жизнь. Я говорю это с точки зрения человека, который много путешествовал по миру и всю свою карьеру посвятил работе в сфере обслуживания клиентов. Я понимаю, что ошибки случаются, но важно то, как с ними справляются. К сожалению, этот отель провалил все попытки.
Моя единственная просьба заключалась в предоставлении номера для инвалидов с душевой кабиной для моей 87-летней матери. Это должно было быть простым решением. Вместо этого, спустя почти полтора часа, я все еще пытался получить правильный номер. Нам выделили два разных номера, ни один из которых не был приспособлен для инвалидов — в обоих были стандартные ванны.
Что еще хуже, моя пожилая мать уже прошла значительное расстояние до первого номера, а я полностью разгрузил машину, прежде чем обнаружил ошибку. Затем нам пришлось вернуться на ресепшн, где я ждал еще 45 минут, пока Джейсон, сотрудник ресепшена, почти час помогал другому гостю, так и не решив мою проблему и не предложив вразумительного решения.
В тот момент я просто положил ключ от номера на стойку, попросил контактную информацию менеджера, попросил отменить бронирование и ушел.
Вместо этого я заселился в отель The Moran, где разница в профессионализме, обслуживании клиентов и общем качестве была очевидна сразу.
Судя по моему опыту, в этом отеле, похоже, не хватает персонала, недостаточно обученных сотрудников и отсутствуют навыки общения и решения проблем, необходимые для обеспечения уровня обслуживания, которого должны ожидать гости. Я не могу рекомендовать проживание здесь, особенно если вам или члену вашей семьи требуется размещение для людей с ограниченными возможностями.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Моя единственная просьба заключалась в предоставлении номера для инвалидов с душевой кабиной для моей 87-летней матери. Это должно было быть простым решением. Вместо этого, спустя почти полтора часа, я все еще пытался получить правильный номер. Нам выделили два разных номера, ни один из которых не был приспособлен для инвалидов — в обоих были стандартные ванны.
Что еще хуже, моя пожилая мать уже прошла значительное расстояние до первого номера, а я полностью разгрузил машину, прежде чем обнаружил ошибку. Затем нам пришлось вернуться на ресепшн, где я ждал еще 45 минут, пока Джейсон, сотрудник ресепшена, почти час помогал другому гостю, так и не решив мою проблему и не предложив вразумительного решения.
В тот момент я просто положил ключ от номера на стойку, попросил контактную информацию менеджера, попросил отменить бронирование и ушел.
Вместо этого я заселился в отель The Moran, где разница в профессионализме, обслуживании клиентов и общем качестве была очевидна сразу.
Судя по моему опыту, в этом отеле, похоже, не хватает персонала, недостаточно обученных сотрудников и отсутствуют навыки общения и решения проблем, необходимые для обеспечения уровня обслуживания, которого должны ожидать гости. Я не могу рекомендовать проживание здесь, особенно если вам или члену вашей семьи требуется размещение для людей с ограниченными возможностями.