Начну с того, что я уже останавливался в этом отеле раньше. Во время моего предыдущего пребывания у меня возникла проблема с кондиционером, который плохо охлаждал. Тогда я сообщил об этом персоналу, и они поступили должным образом, переселив меня в другой номер. Из-за этого опыта я решил дать этому отелю еще один шанс. К сожалению, это пребывание оставило меня крайне разочарованным и заставило усомниться в стандартах отеля в отношении чистоты, обслуживания клиентов и удовлетворенности гостей.
Когда я впервые вошел в свой номер, все выглядело чистым, и кондиционер работал хорошо. Однако, войдя в ванную, я сразу заметил засохшую мочу вокруг основания унитаза. Сначала я подумал, что это просто пятно. Однако я положил влажное полотенце на это место и смог удалить пятно, протерев его обувью. Это ясно показало, что это место не было должным образом убрано до моего приезда.
Я сообщил о проблеме на ресепшене. Мне сказали, что других свободных номеров нет, и персонал извинился, но ничего больше для решения ситуации сделано не было. Хотя я понимаю, что отель иногда может быть полностью забронирован, обнаружить следы того, что ванная комната не была должным образом убрана, неприемлемо.
К сожалению, ситуация ухудшилась во время завтрака. Завтрак рекламировался до 10:00, а я приехал примерно в 9:30, ожидая горячего завтрака и кофе. Однако, когда я вошел в зону для завтрака, горячих блюд не было — ни яиц, ни картофеля, ни сосисок, ни бекона. Зона с кексами также была пуста, хлеба не было, и остались только два обрезка от, по-видимому, оставшейся буханки.
Я спросил персонал, принесут ли дополнительную еду, так как до официального окончания завтрака оставалось еще 30 минут. Они отказались выкладывать что-либо еще, хотя другие гости все еще приходили в зону для завтрака в поисках еды.
Затем я поговорил с администратором на ресепшене, надеясь, что кто-то отнесется к моим жалобам серьезно. Единственный ответ, который я получил, был оставлен для менеджера. По сути, на этом разговор и закончился, и никаких попыток решить ни одну из моих проблем предпринято не было.
Весь этот опыт был крайне разочаровывающим. Одна из главных причин, по которой я раньше выбирал Hampton Inn, — это качество и удобство завтрака. К сожалению, во время этого пребывания создавалось впечатление, что персонал просто присутствовал, а не был искренне заинтересован в предоставлении качественного обслуживания или решении проблем гостей.
Я давал этому отелю не один шанс, но после этого случая я больше не буду останавливаться в этом конкретном отеле. Самое разочаровывающее то, что я довел до сведения персонала обоснованные претензии, но ничего существенного для исправления проблем сделано не было.
Я искренне надеюсь, что руководство отнесется к этому отзыву серьезно и обратит внимание на стандарты чистоты, качество завтрака и обслуживания клиентов в этом отеле. Я был бы признателен за ответ от руководства относительно того, какие шаги будут предприняты для решения этих проблем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я впервые вошел в свой номер, все выглядело чистым, и кондиционер работал хорошо. Однако, войдя в ванную, я сразу заметил засохшую мочу вокруг основания унитаза. Сначала я подумал, что это просто пятно. Однако я положил влажное полотенце на это место и смог удалить пятно, протерев его обувью. Это ясно показало, что это место не было должным образом убрано до моего приезда.
Я сообщил о проблеме на ресепшене. Мне сказали, что других свободных номеров нет, и персонал извинился, но ничего больше для решения ситуации сделано не было. Хотя я понимаю, что отель иногда может быть полностью забронирован, обнаружить следы того, что ванная комната не была должным образом убрана, неприемлемо.
К сожалению, ситуация ухудшилась во время завтрака. Завтрак рекламировался до 10:00, а я приехал примерно в 9:30, ожидая горячего завтрака и кофе. Однако, когда я вошел в зону для завтрака, горячих блюд не было — ни яиц, ни картофеля, ни сосисок, ни бекона. Зона с кексами также была пуста, хлеба не было, и остались только два обрезка от, по-видимому, оставшейся буханки.
Я спросил персонал, принесут ли дополнительную еду, так как до официального окончания завтрака оставалось еще 30 минут. Они отказались выкладывать что-либо еще, хотя другие гости все еще приходили в зону для завтрака в поисках еды.
Затем я поговорил с администратором на ресепшене, надеясь, что кто-то отнесется к моим жалобам серьезно. Единственный ответ, который я получил, был оставлен для менеджера. По сути, на этом разговор и закончился, и никаких попыток решить ни одну из моих проблем предпринято не было.
Весь этот опыт был крайне разочаровывающим. Одна из главных причин, по которой я раньше выбирал Hampton Inn, — это качество и удобство завтрака. К сожалению, во время этого пребывания создавалось впечатление, что персонал просто присутствовал, а не был искренне заинтересован в предоставлении качественного обслуживания или решении проблем гостей.
Я давал этому отелю не один шанс, но после этого случая я больше не буду останавливаться в этом конкретном отеле. Самое разочаровывающее то, что я довел до сведения персонала обоснованные претензии, но ничего существенного для исправления проблем сделано не было.
Я искренне надеюсь, что руководство отнесется к этому отзыву серьезно и обратит внимание на стандарты чистоты, качество завтрака и обслуживания клиентов в этом отеле. Я был бы признателен за ответ от руководства относительно того, какие шаги будут предприняты для решения этих проблем.