Как участник программы Ambassador Elite, я ожидаю определённого уровня обслуживания — не из-за того, что мне это положено, а потому, что это отражает многолетнюю преданность бренду Marriott. К сожалению, этот отель полностью провалился на всех уровнях.
При заселении мне дали грязный номер. Да, грязный. Мне пришлось самому идти на стойку регистрации, чтобы попросить чистый. Ни извинений, ни компенсации, ни признания ошибки. Даже элементарной вежливости вроде предложения баллов или бутылки воды. И, несмотря на мой статус, мне не повысили категорию номера — ничего. Даже «спасибо, что вы — Посол».
Стало ещё хуже. Я запросил поздний выезд, что является преимуществом, связанным с моим статусом, — и мне наотрез отказали. Парковка даже не была заполнена, так что оправдание было неуместным.
В коридорах сильно пахло плесенью, и было такое ощущение, что никому нет дела до состояния отеля. Ещё более тревожно — посреди ночи кто-то проник в мой номер, потому что на стойке регистрации мой ключ был выдан другому гостю. Это не просто плохое обслуживание, это серьёзное нарушение безопасности. Что, если бы со мной что-то случилось? Что, если бы я не проснулся вовремя?
За всё время моего пребывания ни один сотрудник не улыбнулся, не отметил мой статус и не проявил никакого гостеприимства. Я подумывал о том, чтобы арендовать 50 номеров в неделю для своей компании, учитывая, что наш новый офис находится неподалёку, но после этого случая я с чистой совестью не могу вести здесь бизнес.
Я сообщу об этом инциденте в Marriott Corporate и искренне надеюсь, что этот отель будет проведён и привлечён к ответственности. Так не должно обращаться ни с одним гостем, имеющим статус Ambassador Elite.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При заселении мне дали грязный номер. Да, грязный. Мне пришлось самому идти на стойку регистрации, чтобы попросить чистый. Ни извинений, ни компенсации, ни признания ошибки. Даже элементарной вежливости вроде предложения баллов или бутылки воды. И, несмотря на мой статус, мне не повысили категорию номера — ничего. Даже «спасибо, что вы — Посол».
Стало ещё хуже. Я запросил поздний выезд, что является преимуществом, связанным с моим статусом, — и мне наотрез отказали. Парковка даже не была заполнена, так что оправдание было неуместным.
В коридорах сильно пахло плесенью, и было такое ощущение, что никому нет дела до состояния отеля. Ещё более тревожно — посреди ночи кто-то проник в мой номер, потому что на стойке регистрации мой ключ был выдан другому гостю. Это не просто плохое обслуживание, это серьёзное нарушение безопасности. Что, если бы со мной что-то случилось? Что, если бы я не проснулся вовремя?
За всё время моего пребывания ни один сотрудник не улыбнулся, не отметил мой статус и не проявил никакого гостеприимства. Я подумывал о том, чтобы арендовать 50 номеров в неделю для своей компании, учитывая, что наш новый офис находится неподалёку, но после этого случая я с чистой совестью не могу вести здесь бизнес.
Я сообщу об этом инциденте в Marriott Corporate и искренне надеюсь, что этот отель будет проведён и привлечён к ответственности. Так не должно обращаться ни с одним гостем, имеющим статус Ambassador Elite.