Отзыв об отеле Courtyard Houston I-10 West/Park Row 3*

Номера в отеле влажные и затхлые, чувствуется запах плесени. Меня переселили в другой номер. Когда я попала в новый номер, то же самое: кровать скрипит, как будто я в новостройке! Менеджер предложила техническому специалисту прийти и починить кровать, пока мы с ребенком были в номере, а я работала за компьютером, на котором хранилась конфиденциальная медицинская информация. Когда я пожаловалась, она сказала, что вы могли бы подождать в холле. Затем она предложила два талона на завтрак за мои неудобства. Я сказала, что это неприемлемо. Она сказала: «Ну, вам следовало переехать в другой номер, который мы предложили, и вы сказали, что позвоните в корпорацию». Тогда я сказала, что корпорация пригласит меня спуститься и поговорить с вами, и вы компенсируете мое пребывание. Затем она сказала: «Я вам ничего не дам, вам следовало взять талоны на завтрак, вам не следовало звонить в корпорацию, теперь пусть они этим занимаются». Тогда я спросила: «Вы считаете, что ведете себя профессионально и обеспечиваете хорошее обслуживание клиентов? » Она сказала: «Наверное, нет, и мне все равно, я ничего для вас не делаю, разбирайтесь с корпорацией». Её звали Джули, она генеральный менеджер, а компания, в которой она работает, называется MCR. Это представительство Marriott и MCR. Вдобавок ко всему, я уверена, что со мной так обошлись, потому что я чернокожая! Она вела себя крайне скверно, как только я подошла к стойке регистрации. Ни извинений, ничего. Предположительно, это постоянная проблема этого отеля – жалобы на запахи и плохую уборку. А правда в том, что сотрудники постоянно предлагают клиентам что-то в качестве компенсатора и раздают бесплатные вещи. Они сами выбирают, кто, по их мнению, должен предоставлять хорошее обслуживание. Эту информацию я получила от латиноамериканки, работающей на стойке регистрации.
Ах да, и «отличные» отзывы – они дают клиентам что-то бесплатно, потому что получают «бонусы».
Единственным приятным человеком была Иоланда (кажется), которая меня регистрировала, и у неё было очень хорошее отношение. Она была очень добра к моему сыну и мне. Она же и поменяла первый номер! Если она это увидит, ОГРОМНОЕ СПАСИБО! Им нужно больше таких людей, как вы!