У меня был крайне неприятный опыт в этом отеле. Я чуть не вызвала полицию!
Когда я приехала, мой номер уже был оплачен. При регистрации сотрудник на ресепшене попросил у меня кредитную карту для внесения залога. Я объяснила, что у меня ее нет, и спросила, какие есть другие варианты. Вместо того чтобы попытаться найти решение, он сразу же велел мне покинуть отель и сказал, что не предоставит мне номер.
Когда я спросила, почему со мной так обращаются, и спросила, как мы можем разрешить ситуацию, он начал повышать на меня голос. Когда я попросила его не разговаривать со мной так, он начал смеяться надо мной и высмеивать мой акцент. Он продолжал велеть мне уйти.
Затем подошел другой сотрудник и тоже велел мне уйти, утверждая, что я грублю его коллеге. Я объяснила, что реагирую на то, как со мной разговаривали, и что неуважение началось с его коллеги. В этот момент, вместо того чтобы попытаться разрядить ситуацию или найти решение, он перестал со мной общаться и продолжал велеть мне уйти. Он также приписал мне слова, которые я не произносила.
Я понимаю, что у сотрудников могут быть сложные ситуации в общении с гостями, и я никогда не ожидала особого отношения. Но я ожидаю элементарного уважения, особенно когда я приезжаю с уже оплаченным бронированием.
Крики, насмешки над моим акцентом, требование покинуть номер и, в конечном итоге, отказ в предоставлении номера, за который я уже заплатила, были совершенно неприемлемы.
Я делюсь этим отзывом, потому что хочу, чтобы будущие гости знали, как была урегулирована эта ситуация. Если отель решит ответить, я надеюсь, что они рассмотрят фактическое поведение своих сотрудников, а не просто назовут гостя «грубым» задним числом. То, что гость расстроился после криков и насмешек, не оправдывает того обращения, которое я получила.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я приехала, мой номер уже был оплачен. При регистрации сотрудник на ресепшене попросил у меня кредитную карту для внесения залога. Я объяснила, что у меня ее нет, и спросила, какие есть другие варианты. Вместо того чтобы попытаться найти решение, он сразу же велел мне покинуть отель и сказал, что не предоставит мне номер.
Когда я спросила, почему со мной так обращаются, и спросила, как мы можем разрешить ситуацию, он начал повышать на меня голос. Когда я попросила его не разговаривать со мной так, он начал смеяться надо мной и высмеивать мой акцент. Он продолжал велеть мне уйти.
Затем подошел другой сотрудник и тоже велел мне уйти, утверждая, что я грублю его коллеге. Я объяснила, что реагирую на то, как со мной разговаривали, и что неуважение началось с его коллеги. В этот момент, вместо того чтобы попытаться разрядить ситуацию или найти решение, он перестал со мной общаться и продолжал велеть мне уйти. Он также приписал мне слова, которые я не произносила.
Я понимаю, что у сотрудников могут быть сложные ситуации в общении с гостями, и я никогда не ожидала особого отношения. Но я ожидаю элементарного уважения, особенно когда я приезжаю с уже оплаченным бронированием.
Крики, насмешки над моим акцентом, требование покинуть номер и, в конечном итоге, отказ в предоставлении номера, за который я уже заплатила, были совершенно неприемлемы.
Я делюсь этим отзывом, потому что хочу, чтобы будущие гости знали, как была урегулирована эта ситуация. Если отель решит ответить, я надеюсь, что они рассмотрят фактическое поведение своих сотрудников, а не просто назовут гостя «грубым» задним числом. То, что гость расстроился после криков и насмешек, не оправдывает того обращения, которое я получила.