Отзыв об отеле Aspen Grand Hotel Houston 2*

Мы с партнёром заселились в этот отель в номер 108 на первом этаже. То, что мы увидели, было шокирующим и неприемлемым. Из-за других видимых проблем в номере (грязные лампы и в целом ужасное состояние ванной комнаты) мы наконец-то более тщательно проверили матрас в наш последний день. В тот момент, когда мы подняли простыни (чего ни один гость никогда не должен делать), мы обнаружили отвратительное: матрас был покрыт большими, отчетливыми пятнами засохшей мочи и красными пятнами, похожими на засохшую кровь. Это совершенно антисанитарно и представляет серьёзную угрозу для здоровья. Если бы мы не подняли простыни, мы бы никогда не поняли, в каком ужасном состоянии они находятся. Отель, похоже, ожидает, что гости будут самостоятельно проверять самые элементарные условия проживания — откидывать постельное бельё, проверять матрасы, осматривать каждую поверхность — просто чтобы убедиться, что номер пригоден для проживания. Это неразумно, и это, конечно же, не наша обязанность как платящих клиентов. Мы — гости, заплатившие за чистый и безопасный номер, а не профессиональные инспекторы.
Остальная часть номера была в ужасном состоянии:
-Шторы были отвратительно грязными.
-В номере (лампы и матрас) сильно пахло наркотиками.
-Ванна была сильно испачкана.
-Детектор дыма был закрыт полиэтиленовым пакетом (серьезное нарушение правил пожарной безопасности)
Когда я поговорила с менеджером Сарой, она оказалась бесполезной. Ее ответ был примерно таким: «Почему вы не пожаловались в первый день? » Ответ прост: мы не обязаны проверять скрытые недостатки, такие как состояние матрасов. Мы не должны сами обнаруживать эти проблемы. Гости никогда не должны «проверять», что на кровати, на которой они спят, нет следов биологических жидкостей.
Расположение только усугубило ситуацию. Ночью мы стали свидетелями подозрительной активности, и окрестности казались крайне небезопасными. Этот отель не должен работать, пока не сможет соответствовать базовым стандартам чистоты и безопасности.