Прекрасный отель, но крайне разочаровывающая организация свадеб и обслуживание.
Мы провели здесь свадьбу, и, к сожалению, опыт после бронирования оказался невероятно разочаровывающим. Сам отель прекрасен, и я хочу отметить, что сотрудники отеля усердно работали, чтобы помочь нам организовать свадьбу в очень сжатые сроки после того, как нам пришлось изменить место проведения. К сожалению, наш опыт с организацией свадеб и обслуживанием мероприятия затмил это.
На протяжении всего процесса планирования нам неоднократно говорили, что отель будет координировать работу с нашими подрядчиками. Нам также говорили, что Карен будет нашим контактным лицом и что она будет присутствовать в день свадьбы по любому вопросу. Карен сама сказала мне об этом напрямую. Мы не ожидали, что она будет нашим свадебным организатором или будет руководить работой наших подрядчиков — мы просто ожидали обещанной координации со стороны отеля.
В день свадьбы этого не произошло. Карен приехала после того, как несколько наших подрядчиков уже начали подготовку, была практически недоступна и не обеспечила координацию, которую нам обещали. После свадьбы несколько подрядчиков независимо друг от друга сообщили нам, что никогда не получали никаких сообщений от Карен или отеля по поводу координации.
Также в день свадьбы нам пришлось самостоятельно решать ряд основных проблем с подготовкой и обслуживанием:
Скатерти, которые должны были быть на столах, не были подготовлены.
Стол для торта не был фактически подготовлен к тому моменту, когда он был нужен. Нам пришлось спросить об этом примерно за 15 минут до свадьбы.
Просьбы гостей о воде вызвали путаницу, поскольку в тот момент не было доступной бутилированной или водопроводной воды. Нам пришлось вмешаться и попросить ее.
У нас возникли серьезные проблемы с баром, в том числе гости сообщали, что бармен был недоступен в течение длительного времени, а некоторые напитки стали недоступны.
Карен также была грубой и невнимательной по отношению к нескольким людям, включая моего отчима, моего мужа, друзей и членов семьи. Это не ограничивалось одним единичным случаем.
Что особенно расстроило, так это реакция после свадьбы. Вместо того чтобы просто признать произошедшее, большая часть ответа отеля была посвящена объяснению того, что Карен технически не является свадебным координатором и что мы неправильно поняли значение слова «координация». Это было неприятно, потому что наши ожидания основывались на том, что нам неоднократно сообщали, в том числе и напрямую Карен.
К чести отеля, руководство в конечном итоге признало недоразумение относительно постельного белья и хранения наших вещей. Нам также сказали, что мы можем оставить наши вещи в отеле на срок до недели, но впоследствии пригрозили штрафом в размере 200 долларов в день за хранение. В итоге руководство выполнило первоначальную договоренность и отменило этот сбор. Они также отменили плату за шампанское, за что мы им благодарны — хотя шампанское заказывал гость, а не мы, поэтому мы никогда не считали, что с нас должны были брать эту плату.
Хочу подчеркнуть, что отель пошел нам навстречу во время очень сложной ситуации с изменением места проведения свадьбы в последний момент, и в команде были люди, которые действительно помогли сделать нашу свадьбу возможной. К сожалению, это не отменяет того факта, что обещанное нам обслуживание не соответствовало тому, что мы получили.
Паре, доверяющей отелю организацию своей свадьбы, я настоятельно рекомендую получить все обязательства и ожидания относительно координации в письменном виде и точно подтвердить, кто будет присутствовать и за что именно они будут отвечать. Мы шли на свадьбу, полагая, что отель обеспечит координацию работы подрядчиков, и в итоге сами столкнулись с проблемами в один из самых важных дней нашей жизни.
Место проведения красивое, но, исходя из нашего опыта, я бы не рекомендовала полагаться на координацию мероприятий отеля для свадьбы без предварительного получения очень конкретных письменных обязательств.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы провели здесь свадьбу, и, к сожалению, опыт после бронирования оказался невероятно разочаровывающим. Сам отель прекрасен, и я хочу отметить, что сотрудники отеля усердно работали, чтобы помочь нам организовать свадьбу в очень сжатые сроки после того, как нам пришлось изменить место проведения. К сожалению, наш опыт с организацией свадеб и обслуживанием мероприятия затмил это.
На протяжении всего процесса планирования нам неоднократно говорили, что отель будет координировать работу с нашими подрядчиками. Нам также говорили, что Карен будет нашим контактным лицом и что она будет присутствовать в день свадьбы по любому вопросу. Карен сама сказала мне об этом напрямую. Мы не ожидали, что она будет нашим свадебным организатором или будет руководить работой наших подрядчиков — мы просто ожидали обещанной координации со стороны отеля.
В день свадьбы этого не произошло. Карен приехала после того, как несколько наших подрядчиков уже начали подготовку, была практически недоступна и не обеспечила координацию, которую нам обещали. После свадьбы несколько подрядчиков независимо друг от друга сообщили нам, что никогда не получали никаких сообщений от Карен или отеля по поводу координации.
Также в день свадьбы нам пришлось самостоятельно решать ряд основных проблем с подготовкой и обслуживанием:
Скатерти, которые должны были быть на столах, не были подготовлены.
Стол для торта не был фактически подготовлен к тому моменту, когда он был нужен. Нам пришлось спросить об этом примерно за 15 минут до свадьбы.
Просьбы гостей о воде вызвали путаницу, поскольку в тот момент не было доступной бутилированной или водопроводной воды. Нам пришлось вмешаться и попросить ее.
У нас возникли серьезные проблемы с баром, в том числе гости сообщали, что бармен был недоступен в течение длительного времени, а некоторые напитки стали недоступны.
Карен также была грубой и невнимательной по отношению к нескольким людям, включая моего отчима, моего мужа, друзей и членов семьи. Это не ограничивалось одним единичным случаем.
Что особенно расстроило, так это реакция после свадьбы. Вместо того чтобы просто признать произошедшее, большая часть ответа отеля была посвящена объяснению того, что Карен технически не является свадебным координатором и что мы неправильно поняли значение слова «координация». Это было неприятно, потому что наши ожидания основывались на том, что нам неоднократно сообщали, в том числе и напрямую Карен.
К чести отеля, руководство в конечном итоге признало недоразумение относительно постельного белья и хранения наших вещей. Нам также сказали, что мы можем оставить наши вещи в отеле на срок до недели, но впоследствии пригрозили штрафом в размере 200 долларов в день за хранение. В итоге руководство выполнило первоначальную договоренность и отменило этот сбор. Они также отменили плату за шампанское, за что мы им благодарны — хотя шампанское заказывал гость, а не мы, поэтому мы никогда не считали, что с нас должны были брать эту плату.
Хочу подчеркнуть, что отель пошел нам навстречу во время очень сложной ситуации с изменением места проведения свадьбы в последний момент, и в команде были люди, которые действительно помогли сделать нашу свадьбу возможной. К сожалению, это не отменяет того факта, что обещанное нам обслуживание не соответствовало тому, что мы получили.
Паре, доверяющей отелю организацию своей свадьбы, я настоятельно рекомендую получить все обязательства и ожидания относительно координации в письменном виде и точно подтвердить, кто будет присутствовать и за что именно они будут отвечать. Мы шли на свадьбу, полагая, что отель обеспечит координацию работы подрядчиков, и в итоге сами столкнулись с проблемами в один из самых важных дней нашей жизни.
Место проведения красивое, но, исходя из нашего опыта, я бы не рекомендовала полагаться на координацию мероприятий отеля для свадьбы без предварительного получения очень конкретных письменных обязательств.