Как участник программы Hilton Honors Diamond, часто путешествующий по работе, я был крайне разочарован своим недавним визитом в отель Sam Houston в Хьюстоне.
Я прилетел в Хьюстон в срочном деловом командировке и мне потребовалось оформить форму авторизации кредитной карты в соответствии с политикой моей компании в отношении командировок. Я понимаю, что у отелей могут быть свои процедуры в связи с опасениями по поводу мошенничества, и я был готов действовать в рамках этих ограничений. Я даже предложил лично оплатить первую ночь, предоставив время на оформление документов для авторизации на оставшуюся часть моего пребывания.
К сожалению, общение с Форестом, операционным менеджером, переросло в неоправданную конфронтацию. Несмотря на мои объяснения, что я являюсь постоянным гостем, останавливался в этом отеле много раз и потратил здесь тысячи долларов за эти годы, мне неоднократно говорили, что он не знает, кто я, и что эта ситуация не его дело.
Больше всего меня обеспокоила не сама политика отеля, а то, как была урегулирована ситуация. Когда я попытался объяснить, что гостеприимство строится на отношениях и опыте гостей, мне сказали, что я слишком много сил трачу на этот вопрос и что я могу обратиться в другую компанию. Мне также посоветовали бронировать через Expedia или другой источник, несмотря на то, что я объяснил, что это нарушит правила деловых поездок моей компании.
В конечном итоге разговор перерос в то, что мне сказали, что свяжутся с местными органами власти, не занимающимися чрезвычайными ситуациями, что показалось мне совершенно ненужным и несоразмерным, учитывая, что я просто пытался обсудить вопрос размещения во время деловой поездки.
Я всегда выбирал этот отель из-за его расположения, комфортабельных номеров и предыдущего опыта. Однако этот инцидент оставил у меня ощущение, что лояльность гостей, профессионализм и разумное решение проблем не были оценены по достоинству.
Я надеюсь, что Hilton и руководство отеля пересмотрят подход к подобным ситуациям в будущем. Правила важны, но не менее важно уважительное и профессиональное отношение к гостям, особенно к давним участникам программы Hilton Honors, которые стремятся найти решение, а не создавать конфликт.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я прилетел в Хьюстон в срочном деловом командировке и мне потребовалось оформить форму авторизации кредитной карты в соответствии с политикой моей компании в отношении командировок. Я понимаю, что у отелей могут быть свои процедуры в связи с опасениями по поводу мошенничества, и я был готов действовать в рамках этих ограничений. Я даже предложил лично оплатить первую ночь, предоставив время на оформление документов для авторизации на оставшуюся часть моего пребывания.
К сожалению, общение с Форестом, операционным менеджером, переросло в неоправданную конфронтацию. Несмотря на мои объяснения, что я являюсь постоянным гостем, останавливался в этом отеле много раз и потратил здесь тысячи долларов за эти годы, мне неоднократно говорили, что он не знает, кто я, и что эта ситуация не его дело.
Больше всего меня обеспокоила не сама политика отеля, а то, как была урегулирована ситуация. Когда я попытался объяснить, что гостеприимство строится на отношениях и опыте гостей, мне сказали, что я слишком много сил трачу на этот вопрос и что я могу обратиться в другую компанию. Мне также посоветовали бронировать через Expedia или другой источник, несмотря на то, что я объяснил, что это нарушит правила деловых поездок моей компании.
В конечном итоге разговор перерос в то, что мне сказали, что свяжутся с местными органами власти, не занимающимися чрезвычайными ситуациями, что показалось мне совершенно ненужным и несоразмерным, учитывая, что я просто пытался обсудить вопрос размещения во время деловой поездки.
Я всегда выбирал этот отель из-за его расположения, комфортабельных номеров и предыдущего опыта. Однако этот инцидент оставил у меня ощущение, что лояльность гостей, профессионализм и разумное решение проблем не были оценены по достоинству.
Я надеюсь, что Hilton и руководство отеля пересмотрят подход к подобным ситуациям в будущем. Правила важны, но не менее важно уважительное и профессиональное отношение к гостям, особенно к давним участникам программы Hilton Honors, которые стремятся найти решение, а не создавать конфликт.