Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Houston Downtown 3*

У меня был ужасный опыт пребывания в этом отеле. Накануне я получил письмо с предложением зарегистрироваться онлайн, но ссылка не работала. Утром в день моего прибытия я получил письмо от менеджера по работе с гостями с вопросом, планирую ли я всё ещё остаться. Я сразу же ответил, что уже в пути и хотел бы заселиться пораньше. Менеджер по работе с гостями не ответил. Когда я приехал в 14:00 для регистрации в 16:00, на стойке регистрации мне сказали, что мой номер будет готов примерно через час. Я приехал в 15:00, но мне сказали, что номер ещё не готов. Я просидел там до 15:50, когда в 15:50 пришёл другой гость, чтобы выехать, и сказал, что ему пришлось это сделать из-за меня. Я слышал, как персонал говорил, что они пытались заставить его уйти «на некоторое время», но они позволили ему остаться в номере до 15:50, когда выезд в 11:00, что помешало мне вовремя получить свой номер. Более того, когда меня вызвали на стойку регистрации, мне сказали, что у них даже нет номера, который я забронировал и оплатил несколько месяцев назад. Мне пришлось согласиться на другой номер, потому что они сказали, что действует принцип «кто первый пришёл, тот и обслужен». Я не понимаю, как такое возможно, если я забронировал номер и оплатил его за несколько месяцев до этого. Очевидно, один из гостей хотел остаться ещё на одну ночь, поэтому сотрудники спросили меня, приеду ли я, и я сразу же ответил «да». Однако между персоналом отеля и этим другим гостем явно произошёл серьёзный сбой в общении, но именно я оказался в этой ситуации. Это был худший опыт проживания в отеле, а я много путешествую.