Я очень хотела полюбить этот отель, и, безусловно, в нем были и замечательные моменты. Территория и сам номер были прекрасны, спа-центр и бассейн были хороши, и в целом я получила огромное удовольствие от пребывания в Toro Toro. Бармен, Джулиана, проявила превосходное гостеприимство.
К сожалению, в целом, впечатления от отеля не оправдали ожиданий пятизвездочного уровня. Во время моего пребывания у меня возникло несколько проблем с номером. В ванной комнате мигала лампочка, и после того, как я сообщила об этом, ее просто вынули, а не заменили. Ящик в номере не закрывался должным образом, хотя служба технического обслуживания оперативно это исправила. Я также сообщила о запахе сигаретного дыма в коридоре моего этажа. Позже горничная убрала номер, но не полностью перезагрузила его, оставив декоративные подушки на диване, а утром в день выезда я обнаружила, что телефон в номере не работает.
Сами по себе эти проблемы не вызвали бы у меня серьезных опасений. Разочаровало отсутствие обратной связи или попыток исправить ситуацию после того, как накопилось несколько проблем. Тот же сотрудник стойки регистрации, с которым я разговаривал ранее, оформлял мой выезд, но не упомянул о предыдущих проблемах и не спросил, были ли все в итоге решены или как прошло мое пребывание. Поэтому я не упомянул о дополнительных проблемах с уборкой номера или телефоном перед отъездом.
От отеля такого уровня я ожидал гораздо более активного и внимательного обслуживания. Проблемы могут возникать в любом отеле, но пятизвездочный отель отличается тем, как эти проблемы решаются. К сожалению, у меня осталось ощущение, что, хотя это прекрасный отель с отличными удобствами и персоналом, общее гостеприимство не оправдало моих ожиданий от Four Seasons.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, в целом, впечатления от отеля не оправдали ожиданий пятизвездочного уровня. Во время моего пребывания у меня возникло несколько проблем с номером. В ванной комнате мигала лампочка, и после того, как я сообщила об этом, ее просто вынули, а не заменили. Ящик в номере не закрывался должным образом, хотя служба технического обслуживания оперативно это исправила. Я также сообщила о запахе сигаретного дыма в коридоре моего этажа. Позже горничная убрала номер, но не полностью перезагрузила его, оставив декоративные подушки на диване, а утром в день выезда я обнаружила, что телефон в номере не работает.
Сами по себе эти проблемы не вызвали бы у меня серьезных опасений. Разочаровало отсутствие обратной связи или попыток исправить ситуацию после того, как накопилось несколько проблем. Тот же сотрудник стойки регистрации, с которым я разговаривал ранее, оформлял мой выезд, но не упомянул о предыдущих проблемах и не спросил, были ли все в итоге решены или как прошло мое пребывание. Поэтому я не упомянул о дополнительных проблемах с уборкой номера или телефоном перед отъездом.
От отеля такого уровня я ожидал гораздо более активного и внимательного обслуживания. Проблемы могут возникать в любом отеле, но пятизвездочный отель отличается тем, как эти проблемы решаются. К сожалению, у меня осталось ощущение, что, хотя это прекрасный отель с отличными удобствами и персоналом, общее гостеприимство не оправдало моих ожиданий от Four Seasons.