Отзыв об отеле C. Baldwin, Curio Collection by Hilton 4*

За несколько дней до приезда я позвонила, чтобы узнать, предлагает ли отель хранение багажа. Представительница отеля, Габби, была очень информативна и услужлива, объяснив стоимость раннего заезда и позднего выезда. По прибытии в отель для регистрации нас встретили парковщики, каждый из которых поприветствовал нас лично и помог с погрузкой и разгрузкой наших сумок. Их профессионализм и вежливость оставались неизменными на протяжении всего нашего пребывания. При входе в отель лобби выглядело ухоженным, а наличие ароматизированной воды для гостей было приятным дополнением. Все было замечательно, пока мы не решили заселиться, так как я уже знала о плате; казалось, все шло идеально. Молодая женщина, которая нас обслуживала, не совсем понимала, что делает; однако она говорила о проблемах с системой. После того, как ей помогли несколько сотрудников, и мы подождали около 10 минут, мы получили ключ и поднялись в свой номер. Наше пребывание было прекрасным, мы даже поужинали в ресторане. Официант был очень услужливым и вежливым. Единственное, что я заметил, это то, что она, возможно, была перегружена; казалось, что она была единственной официанткой в ​​тот вечер, постоянно бегала туда-сюда между противоположными концами кресел в лобби и забывала о простых просьбах. Самая большая проблема была отмечена при выезде, хотя процесс был довольно гладким и быстрым. Первый инцидент произошел, когда я позвонил на ресепшн, чтобы попросить о более позднем времени выезда. Представитель заявил, что самое позднее время без дополнительной платы — 12:30, но при заселении представитель сказал, что это 13:30. Это не было самой большой проблемой, но доставило неудобства, так как мы планировали свой день на 13:30. После выезда из отеля я заметил, что с моей карты была списана неверная сумма. Я оплатил номер заранее; единственными оставшимися платежами должны были быть ужин и раннее заселение. После подсчетов оказалось, что с меня снова взяли плату за весь период проживания, ужин и раннее заселение. Я немедленно связался с отелем, чтобы сообщить о несоответствии Кевину, который заверил меня, что они не знают, в чем проблема, но передадут дело менеджеру, Кейше. Прошло 2 дня, а от менеджера все еще ничего не было. Я перезвонил и поговорил с другим представителем, который, по сути, повторил то, что сказал Кевин. Но через несколько минут я получил электронное письмо с исправлением суммы. В это время я решил еще раз посмотреть отзывы об отеле, многие из которых отмечали ту же проблему с неправильной суммой. Это очень странно и требует расследования. Когда останавливаешься в отеле Hilton, ожидаешь определенного уровня престижа, но этот случай показался мне очень подозрительным и, честно говоря, повлиял на мое общее впечатление о бренде Hilton. Уверен, другие гости, столкнувшиеся с подобной ситуацией, скажут то же самое.