Отзыв об отеле Best Western Plus Hobby Airport Inn & Suites 2*

Я останавливался в отеле Best Western Plus Hobby Airport Inn & Suites на четыре ночи, с 17 по 20 марта, и мой опыт был крайне разочаровывающим из-за неоднократных случаев неуважительного отношения.
В первую ночь я заселился в номер, который был явно грязным — кровать не была заправлена, и казалось, что кто-то уже пользовался этим номером. Я обратил на это внимание персонала на ресепшене, которые извинились и были вежливы. Я даже сделал фотографии. К сожалению, мне сказали, что это последний свободный номер, поэтому у меня не было другого выбора, кроме как остаться. Несмотря на такое неудачное начало, я решил не обострять ситуацию и оставался понимающим и отзывчивым клиентом.
В последнюю ночь, когда я вернулся, в номере 124 был очень неприятный запах. Сотрудники ресепшена попытались решить проблему, за что я им благодарен, но это все равно было неприятно и не соответствовало моим ожиданиям как платящего гостя.
Для меня, как для человека, который ездит в Хьюстон исключительно по работе, чистое и комфортное место для отдыха имеет первостепенное значение. Я заплатила за четыре ночи, и основные стандарты должны соблюдаться без проблем.
Я останавливалась в этом отеле несколько раз и в целом у меня сложились хорошие отношения с большинством сотрудников. Однако есть одна сотрудница, Синди, чье поведение постоянно заставляло меня чувствовать себя некомфортно и нежеланной гостьей, до такой степени, что я раньше избегала останавливаться здесь из-за нее.
Вчера я продлила свое пребывание через Expedia и попыталась позвонить на ресепшн около 11:30 утра, чтобы сообщить об этом, но никто не ответил и не перезвонил. Позже я снова отлучилась с работы и наконец смогла связаться с Синди. Когда я сообщила ей о продлении, она тут же разозлилась и заговорила со мной снисходительно, как будто я сделала что-то не так. Она предположила, что я не звонила раньше, и продолжала грубить, не задавая никаких уточняющих вопросов. Я решила не спорить, но уровень неуважения был неприемлемым.
Несмотря на подтверждение моего продленного бронирования, Синди настояла на том, чтобы мои личные вещи были вывезены и помещены в подсобное помещение, а не в мой только что оплаченный номер. После долгого рабочего дня я вернулась домой и обнаружила себя в неловком положении в присутствии других гостей, вынужденная нести свои вещи в сумках в холле. Хуже того, мои грязные туфли лежали вместе с одеждой, что совершенно недопустимо и неприемлемо.
Я хотела бы понять, почему мои вещи не были помещены в номер, за который я уже заплатила, особенно после того, как я четко сообщила об этом на ресепшене.
Также я считаю необходимым затронуть более серьезную проблему. На основании моего неоднократного опыта и наблюдений, я считаю, что Синди относится к клиентам по-разному в зависимости от расы. Я лично наблюдала, как она заметно более вежлива и уважительна к белым гостям, в то время как мои взаимодействия с ней были неизменно негативными и пренебрежительными. Такое поведение вызывает глубокую тревогу и неприемлемо в любой профессиональной среде.
Я давала этой ситуации несколько шансов, надеясь на улучшение, но ничего не изменилось. Ни один платящий клиент не должен терпеть такое обращение, особенно после того, как он усердно работал и решил потратить здесь свои деньги.
Пока эта проблема не будет серьезно решена, я не могу рекомендовать этот отель другим.