Отзыв об отеле Comfort Suites Northwest - Cy - Fair 2*

Я забронировала номер в Comfort Suites Cy-Fair через booking. Com, включив в него номер Queen Suite с двумя двуспальными кроватями и одним диваном-кроватью, так как путешествовало несколько человек. Я оплатила бронирование заранее, так как это было выгодное предложение, но оплата была невозвратной, что меня устроило. Однако, когда я завершила бронирование, в подтверждении был указан номер King Suite с диваном-кроватью, который я не выбрала при оформлении заказа. У меня даже есть скриншот номера, который я отправила другим людям, с которыми путешествовала, потому что там был указан номер Queen Suite, а не King. Я считаю, что меня обманули. Когда я впервые связалась с Comfort Suites и поговорила с сотрудницей на ресепшене, она посоветовала мне обратиться в booking. Com, что я и сделала. Там мне предложили несколько вариантов решения проблемы, один из которых — позвонить в отель напрямую и попросить внести изменения в их внутреннюю систему, оставив бронирование через booking. Com как есть. Когда я перезвонила и поговорила с дежурным агентом, она сказала, что есть свободные номера категории «люкс с двуспальной кроватью», и она может оформить внутреннее изменение бронирования, но в нем будет отражено, что мне нужно будет доплатить, и даже назвала сумму, которую нужно будет заплатить (211, 49 долларов). Она сказала, что, поскольку мы уже заплатили, только ее генеральный менеджер может отменить это и, возможно, зачесть наш платеж с Booking. Com в счет внутренней оплаты номера, но она сообщит ей об этом на следующий день, записала мой номер телефона и сказала, что они свяжутся со мной, чтобы сообщить. Но никто так и не связался со мной. Я позвонила сама, и сначала никто не ответил на звонок, телефон звонил непрерывно, заставляя меня думать, что меня избегают. Когда я перезвонила, я связалась с генеральным менеджером, которая была очень грубой, не представилась, пока я не спросила, и сначала вела себя так, будто не понимает, о чем я говорю. После того, как я объяснила ей ситуацию, она сказала, что ей сообщили об этом, но на мои даты нет свободных номеров этого типа, только номер «люкс с большой двуспальной кроватью», тот самый номер, на который было изменено мое бронирование. Странно, что менее 24 часов назад были свободные номера, а теперь их нет. Пожалуйста, будьте осторожны при бронировании номеров здесь, как напрямую, так и через третью сторону. Они непрозрачны и воруют деньги людей, размещая номера, которые на самом деле недоступны, а затем пытаясь предложить вам другой вариант.