Отзыв об отеле Comfort Inn & Suites Houston I-45 North - IAH 2*

Хороший отель, ужасное управление и обслуживание клиентов!
Я бы поставил этому отелю 5 звезд, потому что само пребывание было хорошим. Я провел одну ночь с женой и двумя маленькими детьми в номере 104. Когда я позвонил, чтобы попросить о позднем выезде на час из-за детей, менеджер грубо отказала и сказала, что каждый дополнительный час будет стоить 25 долларов. Хорошо, мы выехали около 11:15–11:25 утра.
На следующий день я обнаружил два дополнительных списания по 79, 18 долларов каждое! Когда я позвонил, менеджер заявила, что горничные нашли мои вещи в номере, и продлила мое пребывание еще на один день. Совершенно нелепо! Я уже выехал, сходил на пляж и продолжил свой путь в Даллас, и у меня есть подтверждающие это чеки.
Я попросил ее просмотреть записи с камер видеонаблюдения, чтобы подтвердить мой выезд, и она согласилась. Затем последовала неделя или две моих попыток связаться с менеджером, которая, как назло, была недоступна каждый раз, когда я звонил. В конце концов, она сказала мне, что уведомила владельца и ждет ответа. Никакого решения, никакого контроля и абсолютно никакой ответственности!
Я связался со своим банком, чтобы оспорить списания, и даже представитель подтвердил, что мои другие транзакции подтверждают мою версию событий.
Номер был хороший, но руководство и обслуживание клиентов были отвратительными. Вместо того чтобы разобраться в проблеме и справедливо отнестись к платящему клиенту, они заставили меня неделями гоняться за ними из-за сомнительных списаний.
Мой совет: внимательно проверяйте выписку из банка после выезда и требуйте квитанцию ​​о выезде. Приличный номер ничего не значит, когда руководство так обращается с клиентами. То, что могло бы стать пятизвездочным отдыхом, превратилось в неприятный кошмар. Я бы дважды подумал, прежде чем снова остановиться здесь!