Отзыв об отеле Best Western Plus Heritage Inn & Suites Houston,Pasadena,Deer Park,Channelview 3*

Избегайте этого отеля любой ценой**
Я останавливался здесь во время Хьюстонского марафона и получил невероятно разочаровывающий опыт от начала до конца.
По прибытии я стоял в очереди 10–15 минут, чтобы зарегистрироваться, потому что гости, идущие впереди меня, изо всех сил пытались произвести оплату. Их кредитные карты отклонялись, и они звонили друзьям и родственникам, чтобы они предоставили им подходящую карту. Агент на стойке регистрации, Эмили, была явно перегружена и не взяла с меня залог в размере 100 долларов, необходимый при регистрации. Позже той же ночью, когда я спал, она позвонила мне в номер и попросила спуститься вниз и внести залог. Я отказался и сказал ей, что разберусь с этим утром.
На следующее утро другой сотрудник, Мерлин, позвонил на мой личный телефон и снова потребовал внести залог, несмотря на то, что накануне вечером я объяснил ситуацию Эмили. В этот момент я почувствовал себя оскорбленным. Когда я попросил поговорить с менеджером, мне сказали, что по выходным его нет. Позже, когда я снова поднял этот вопрос, мне сказали, что я могу выехать пораньше и получить возмещение как за субботу, так и за воскресенье вечером — то, что, как позже признала служащая, было решено менеджером, который проинструктировал ее, как реагировать.
Что еще хуже, я узнал, что, поскольку я забронировал номер через Booking. Com, отель мог бы помочь мне найти альтернативное жилье, если бы я был недоволен, но этот вариант никогда не упоминался. Я остался, надеясь, что менеджер решит мои проблемы во время моего пребывания. Никто не протянул руку.
После обращения в службу поддержки Best Western мне сказали, что получение ответа займет 5–7 дней. В конце концов, после 11 утра, мне позвонила менеджер Дженн, которая также занимается обзорами отеля в Google. Она извинилась, но настояла на том, чтобы возврат средств осуществлялся через Booking. Com. Booking. Com, в свою очередь, указал пальцем на отель.
Когда я наконец снова позвонил Дженн, она заговорила со мной непрофессиональным тоном и сказала: «Послушайте меня, мистер Спаркс». Кто так разговаривает с гостями? Я попросил поговорить с ее начальником, но мне сказали, что владелец не общается с клиентами.
### Дополнительные проблемы:
— **Угрозы безопасности**: если вы беспокоитесь о безопасности, избегайте этого места. Он расположен прямо у автострады в восточной части Хьюстона, в не очень хорошем районе. На фасаде отеля разбиты окна, которые не были отремонтированы, что мало что внушает доверие.
— **Состояние номера**: В самом номере пахло затхлостью, что делало пребывание еще более неприятным.
В целом, это был кошмарный опыт. Отсутствие профессионализма, ответственности и элементарного обслуживания клиентов как со стороны персонала, так и со стороны руководства шокирует. Добавьте к этому плохое расположение и обслуживание, и я никогда никому не порекомендую этот отель. Если вы подумываете остаться здесь, избавьте себя от хлопот и поищите другое место.