Отзыв об отеле Best Western Plus North Houston Inn & Suites 2*

Мой партнер и я остались здесь в полном ужасе. НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ! Я не могу поверить, насколько это пребывание негативно повлияло на нашу (очень дорогую) поездку в Хьюстон. Все было одно за другим без какой-либо помощи. Пристегните ремни, потому что это смешно.
Мы забронировали через Capital One Travel, и в описании «люкса с кроватью размера «king-size» была и фотография джакузи, и «джакузи» в качестве удобств в номере. Нас не только встретили с ОТСУТСТВИЕМ джакузи в номере, но и ужасным запахом плесени и испачканным диваном вместо ванны. Дежурный сказал нам, что наше бронирование, должно быть, было поддельным — через Capital One Travel — хотя у нее были записи о безопасной оплате. Мы попросили поговорить с руководством, так как оно не смогло нам помочь. Первая ночь в ужасно воняющем номере 216 без джакузи, И из раковины и душа при включении текла коричневая вода.
9 утра следующего дня — время, когда менеджер должен был прибыть на место. Ровно в 9 утра новый дежурный сказал нам, что менеджер обычно не бывает на месте, но была записка, объясняющая нашу ситуацию. Нам дали только возможность заплатить дополнительную плату за повышение категории номера. Мы решили заплатить и немедленно переехали в номер 102 на последние две ночи.
Номер 102 был немного пыльным, а стул был в пятнах, но мы уже отставали на день, так как задержались со сборами и уходом, ожидая менеджера, который не появился. Мы даже не смогли воспользоваться джакузи во вторую ночь, так как были очень уставшими за день.
На третий день начался настоящий ад. Вернувшись в отель после мероприятий в последнюю ночь, мы наполнили джакузи и сидели вместе около 20 минут. Когда мой партнер встал в ванне, он почувствовал боль в пятке и поднял ногу, чтобы показать, что в его ногу в джакузи попал осколок битого стекла размером 1 см. Я немедленно пошла на стойку регистрации и попросила аптечку первой помощи, которой у них НЕТ. У них есть одна коробка пластырей. После того, как нам пришлось вытащить стекло из его ноги и очистить ее, как мы могли, не имея средств первой помощи, мы оба пошли на стойку регистрации и потребовали поговорить с руководством лично утром. В этот момент мы были крайне расстроены и недовольны, в то время как персонал на стойке регистрации отмахнулся от нас. Дежурный предположил, что мой партнер нанес себе травму намеренно, чтобы получить компенсацию.
Когда мы снова вернулись на стойку в 9 утра следующего дня, тот же дежурный, который работал более 14 часов к тому моменту, заявил, что менеджер не ответил ни на одно сообщение и они ничего не могут сделать. Мы вернулись в свой номер крайне расстроенные и позвонили в службу поддержки Best Western, готовясь к выезду. Мы создали тикет и теперь, спустя 6 дней, не получили ни слова письма. Наконец, осматривая номер в последний раз перед уходом, за тумбой телевизора мы обнаружили оранжевый колпачок от иглы с кровью, который все это время находился в нашем номере. Так что теперь у нас было разбитое стекло в джакузи, никаких средств первой помощи, биологическая опасность в нашем номере и, по-видимому, никакого руководства. Только два бесполезных, грубых и перегруженных работой дежурных. Мы отнесли колпачок от иглы на стойку регистрации и сказали, что не покинем помещение, пока не появится менеджер. Зазвонил телефон, и тот же менеджер, который, по-видимому, не отвечал ни на что в течение 12 часов, немедленно появился на стойке регистрации в течение 10 минут после того, как мы принесли в наш номер часть биологической опасности, за которую мы заплатили 180 долларов за ночь. «Менеджер» Ник был крайне груб с нами обоими и настоял только на возврате платежа, который мы внесли за повышение категории номера на 2 и 3 ночи. Я лично спросил менеджера, почему он считает, что мы можем платить более 100 долларов за ночь за заплесневелые, грязные, вонючие, небезопасные условия, и он сказал мне: «Это нормально». Он начал игнорировать наши вопросы и опасения по поводу своего бизнеса, распечатал счет на возврат платежа за повышение категории и попросил нас выехать. Количество неуважения, с которым мы столкнулись со стороны Ника, было абсолютно неприемлемым. Best Western, это позор.