Уважаемая служба поддержки клиентов Wyndham,
Я пишу, чтобы официально выразить свое глубокое недовольство моим недавним пребыванием в вашем отеле, поскольку то, что должно было стать комфортным отдыхом, превратилось в неприемлемую ситуацию, связанную с многочисленными неисправностями в техническом обслуживании, проблемами безопасности и отсутствием надлежащей реакции со стороны руководства. По прибытии нам сначала предоставили номер, в котором не работала сантехника, а именно унитаз. Позже мне сообщили, что уже была запись об этой проблеме; однако служба технического обслуживания еще не устранила ее, и номер не должен был быть предоставлен гостям в таком состоянии. Затем нас переселили в другой номер, но проблемы сохранились. В новом номере было значительное количество мошек, насекомые летали по всему помещению, а на балконе присутствовали осы, что создавало явную угрозу безопасности.
Общее состояние номера было крайне плохим. Раскладной диван был сильно поврежден, в нем была большая дыра, что делало его непригодным для использования. Сантехника издавала громкий, похожий на гудение звук при каждом использовании душа, который эхом разносился по всему номеру. Холодильник не охлаждал продукты и оставался теплым. Деревянная мебель была потрескавшейся, покрытой пятнами и явно нуждалась в ремонте, а телевизоры показывали зеленоватое, зернистое изображение с видимыми помехами.
Обслуживание во время нашего пребывания также разочаровало. Когда мы попросили мочалки, нам сказали, что они закончились, и вместо них дали полотенца. На второй день мы попросили уборку в 8:00 утра; однако к 19:38 номер так и не был убран, и нам пришлось самим снимать постельное белье и убирать кровати.
Наибольшее беспокойство вызвало падение карниза, когда под ним находился мой четырехлетний ребенок, что создало серьезную опасность. Позже сотрудники службы технического обслуживания заявили, что гвозди со временем могут расшататься, что свидетельствует о недостаточном профилактическом уходе. Кроме того, шторы были заметно грязными и обесцвеченными, краска в ванной облупилась, а плитка была неровной и в плохом состоянии.
В течение всего моего пребывания я неоднократно просила поговорить с менеджером, и мне постоянно отвечали, что менеджера на месте нет. Однако, когда я наконец поговорил с менеджером в следующий понедельник, мне сообщили, что руководство присутствовало и в среду, и в четверг моего пребывания, а это значит, что мои претензии не были должным образом переданы или доведены до сведения руководства. Когда я позвонил в понедельник, чтобы поговорить с менеджером, меня поставили на длительное ожидание и сначала сказали, что менеджер недоступен из-за занятости. Затем мне сказали, что я не могу получить возврат средств, хотя я его не запрашивал, так как моя единственная просьба заключалась в том, чтобы поговорить напрямую с менеджером. Только после того, как я это уточнил, меня наконец перевели на другую линию.
Учитывая серьезность угроз безопасности, антисанитарные условия и отсутствие надлежащего обслуживания и коммуникации, я официально требую полного возврата средств за мое пребывание. Этот опыт значительно ниже ожидаемых стандартов Wyndham, и я ожидаю, что этот вопрос будет воспринят серьезно, тщательно рассмотрен и решен оперативно.
С нетерпением жду вашего незамедлительного ответа.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пишу, чтобы официально выразить свое глубокое недовольство моим недавним пребыванием в вашем отеле, поскольку то, что должно было стать комфортным отдыхом, превратилось в неприемлемую ситуацию, связанную с многочисленными неисправностями в техническом обслуживании, проблемами безопасности и отсутствием надлежащей реакции со стороны руководства. По прибытии нам сначала предоставили номер, в котором не работала сантехника, а именно унитаз. Позже мне сообщили, что уже была запись об этой проблеме; однако служба технического обслуживания еще не устранила ее, и номер не должен был быть предоставлен гостям в таком состоянии. Затем нас переселили в другой номер, но проблемы сохранились. В новом номере было значительное количество мошек, насекомые летали по всему помещению, а на балконе присутствовали осы, что создавало явную угрозу безопасности.
Общее состояние номера было крайне плохим. Раскладной диван был сильно поврежден, в нем была большая дыра, что делало его непригодным для использования. Сантехника издавала громкий, похожий на гудение звук при каждом использовании душа, который эхом разносился по всему номеру. Холодильник не охлаждал продукты и оставался теплым. Деревянная мебель была потрескавшейся, покрытой пятнами и явно нуждалась в ремонте, а телевизоры показывали зеленоватое, зернистое изображение с видимыми помехами.
Обслуживание во время нашего пребывания также разочаровало. Когда мы попросили мочалки, нам сказали, что они закончились, и вместо них дали полотенца. На второй день мы попросили уборку в 8:00 утра; однако к 19:38 номер так и не был убран, и нам пришлось самим снимать постельное белье и убирать кровати.
Наибольшее беспокойство вызвало падение карниза, когда под ним находился мой четырехлетний ребенок, что создало серьезную опасность. Позже сотрудники службы технического обслуживания заявили, что гвозди со временем могут расшататься, что свидетельствует о недостаточном профилактическом уходе. Кроме того, шторы были заметно грязными и обесцвеченными, краска в ванной облупилась, а плитка была неровной и в плохом состоянии.
В течение всего моего пребывания я неоднократно просила поговорить с менеджером, и мне постоянно отвечали, что менеджера на месте нет. Однако, когда я наконец поговорил с менеджером в следующий понедельник, мне сообщили, что руководство присутствовало и в среду, и в четверг моего пребывания, а это значит, что мои претензии не были должным образом переданы или доведены до сведения руководства. Когда я позвонил в понедельник, чтобы поговорить с менеджером, меня поставили на длительное ожидание и сначала сказали, что менеджер недоступен из-за занятости. Затем мне сказали, что я не могу получить возврат средств, хотя я его не запрашивал, так как моя единственная просьба заключалась в том, чтобы поговорить напрямую с менеджером. Только после того, как я это уточнил, меня наконец перевели на другую линию.
Учитывая серьезность угроз безопасности, антисанитарные условия и отсутствие надлежащего обслуживания и коммуникации, я официально требую полного возврата средств за мое пребывание. Этот опыт значительно ниже ожидаемых стандартов Wyndham, и я ожидаю, что этот вопрос будет воспринят серьезно, тщательно рассмотрен и решен оперативно.
С нетерпением жду вашего незамедлительного ответа.