⭐☆☆☆☆
Недавно, находясь в Хьюстоне в командировке, я останавливался в отеле The Westin Oaks Houston at the Galleria, и, к сожалению, это оказалось одним из самых разочаровывающих впечатлений от проживания в отеле за всю мою жизнь.
На второй день мы подъехали к парковке, и, прежде чем мы успели выйти из машины, менеджер парковки спросил номер нашей комнаты. Мы назвали его, но вместо того, чтобы проверить информацию, он тут же рассмеялся и обвинил нас во лжи о том, что мы не являемся гостями отеля. Мы неоднократно повторяли, что проживаем в этом отеле, и даже предлагали показать подтверждение бронирования, но он продолжал настаивать, что мы не гости. Исходя из этого инцидента, у меня осталось ощущение, что к нам относятся по-другому из-за нашей расы.
Ситуация быстро переросла в словесную перепалку, потому что нас обвиняли в том, что просто не соответствовало действительности. В конце концов, сотрудники стойки регистрации вышли на улицу и подтвердили менеджеру парковки, что мы действительно зарегистрированные гости отеля. Даже после того, как его неправота была доказана, он не проявил никакой ответственности, не извинился и вместо этого заявил, что ему всё равно, и сказал, что нам не нужно на него кричать.
Во время конфликта в него вмешался другой сотрудник парковки, и ситуация обострилась. То, что должно было стать простой проверкой нашего бронирования, превратилось в ненужный и крайне неприятный инцидент.
Меня так же сильно разочаровала реакция отеля. Хотя один из сотрудников извинился, мне сказали, что компания, предоставляющая услуги парковки, является сторонним подрядчиком и что они мало что могут сделать. Как гостю, мне это объяснение не внушало доверия. Услуги парковщика — это первый контакт многих гостей с отелем по прибытии, и независимо от того, кто их нанимает, они определяют общее впечатление от пребывания.
Инцидент оставил меня в таком некомфортном и неприятном положении, что я решил выехать раньше. В результате я пропустил запланированную деловую встречу в этом районе и был вынужден полностью изменить свои планы.
Я ожидаю гораздо большего от отеля сети Westin. Гостей ни в коем случае нельзя высмеивать, ложно обвинять или создавать у них ощущение нежеланного гостя, когда они просто пытаются припарковаться у отеля, где остановились. Я надеюсь, что и руководство отеля, и компания, предоставляющая услуги парковки, тщательно расследуют этот инцидент и предпримут действенные шаги, чтобы в будущем ни один гость не столкнулся с подобным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Недавно, находясь в Хьюстоне в командировке, я останавливался в отеле The Westin Oaks Houston at the Galleria, и, к сожалению, это оказалось одним из самых разочаровывающих впечатлений от проживания в отеле за всю мою жизнь.
На второй день мы подъехали к парковке, и, прежде чем мы успели выйти из машины, менеджер парковки спросил номер нашей комнаты. Мы назвали его, но вместо того, чтобы проверить информацию, он тут же рассмеялся и обвинил нас во лжи о том, что мы не являемся гостями отеля. Мы неоднократно повторяли, что проживаем в этом отеле, и даже предлагали показать подтверждение бронирования, но он продолжал настаивать, что мы не гости. Исходя из этого инцидента, у меня осталось ощущение, что к нам относятся по-другому из-за нашей расы.
Ситуация быстро переросла в словесную перепалку, потому что нас обвиняли в том, что просто не соответствовало действительности. В конце концов, сотрудники стойки регистрации вышли на улицу и подтвердили менеджеру парковки, что мы действительно зарегистрированные гости отеля. Даже после того, как его неправота была доказана, он не проявил никакой ответственности, не извинился и вместо этого заявил, что ему всё равно, и сказал, что нам не нужно на него кричать.
Во время конфликта в него вмешался другой сотрудник парковки, и ситуация обострилась. То, что должно было стать простой проверкой нашего бронирования, превратилось в ненужный и крайне неприятный инцидент.
Меня так же сильно разочаровала реакция отеля. Хотя один из сотрудников извинился, мне сказали, что компания, предоставляющая услуги парковки, является сторонним подрядчиком и что они мало что могут сделать. Как гостю, мне это объяснение не внушало доверия. Услуги парковщика — это первый контакт многих гостей с отелем по прибытии, и независимо от того, кто их нанимает, они определяют общее впечатление от пребывания.
Инцидент оставил меня в таком некомфортном и неприятном положении, что я решил выехать раньше. В результате я пропустил запланированную деловую встречу в этом районе и был вынужден полностью изменить свои планы.
Я ожидаю гораздо большего от отеля сети Westin. Гостей ни в коем случае нельзя высмеивать, ложно обвинять или создавать у них ощущение нежеланного гостя, когда они просто пытаются припарковаться у отеля, где остановились. Я надеюсь, что и руководство отеля, и компания, предоставляющая услуги парковки, тщательно расследуют этот инцидент и предпримут действенные шаги, чтобы в будущем ни один гость не столкнулся с подобным.