Отзыв об отеле TownePlace Suites by Marriott Houston Galleria Area 3*

Я редко пишу отрицательные отзывы, но это место не заслуживает даже одной звезды. Мы не рекомендуем это место. Крайне непрофессиональный менеджмент (Марисоль) и ужасный представитель бренда Marriot. Мы забронировали номер, потому что его рекомендовали через Joe’s Place для больных раком в MD Anderson. Это место отнеслось к нам с очень малым сочувствием из-за того, что у моего мужа рак, и мы забронировали номер через MD Anderson. Мы забронировали три ночи и выбрали это место, потому что в качестве одного из удобств там был указан бассейн. Мы зарегистрировались около 3 часов дня и оставили свои сумки в номере. Мы сразу же пошли посмотреть на бассейн, но обнаружили, что у бассейна нет ни одного шезлонга. Мы спросили на стойке регистрации, и нам сказали, что шезлонги заказаны и еще не прибыли. Мы выразили свое разочарование и недовольство сотруднику стойки регистрации, так как нашей главной причиной выбора этого отеля было использование бассейна. Сотрудник стойки регистрации (замещавший нас из другого отеля) извинился. Мы спросили ее, возможно ли просто выехать и не платить за ночь, так как мы были там буквально 30 минут. Мы не провели в номере ни минуты. Она сказала нам, что с нас не будут взимать плату. Мы переехали в другой отель в этом районе, где был бассейн с шезлонгами. Однако менеджер Марисоль не приняла кредит и взяла с нас плату за номер, которым мы не пользовались. Когда мы позвонили, чтобы оспорить счет, она была непрофессиональной, неуважительной и спорной. Она призналась, что полностью осведомлена о нашей ситуации, но продолжила говорить мне, что им придется провести «ключевое расследование», чтобы определить, сколько раз мы заходили в номер, прежде чем решить, будет ли она выплачивать возврат. Марисоль сказала, что свяжется со мной по результатам. Она была груба и враждебна по отношению ко мне, она повышала голос и едва позволяла мне разговаривать, потому что она была склонна к спорам. Я настойчиво спрашивал, когда она мне перезвонит. Марисоль сказала, что это будет позже во второй половине дня, однако она так и не перезвонила. Мы сообщили Marriott об этом ужасном опыте. Компания Marriott извинилась за то, как Марисоль обращалась с нами, и за ее неудовлетворительное обслуживание клиентов. Нам предложили подарочную карту Marriott за неприемлемый опыт. Однако мы не получили возмещения за номер и, по сути, заплатили за два отеля в одну и ту же ночь, пока были в городе, чтобы пройти курс лечения рака.