Отзыв об отеле Hotel Ylem 3*

Я езжу в отель Ylem с марта 2022 года из-за лечения рака. С тех пор, должен сказать, всё пошло наперекосяк. Когда я только приехал, отель был хорошим, завтрак был разнообразным, а номера роскошными; однако после реконструкции и урагана отель уже не тот. Во время реконструкции из номера решили вынести диваны, письменный стол и даже лампы. В моём номере на этот раз был холодильник, но ручки у него не было, поэтому на дверь прикрутили металлическую вешалку. Теперь гости забирают вещи из номеров (фены, гладильные доски, полотенца), поэтому теперь в номер оставляют минимум вещей. Пока я ждал свой номер, спустился джентльмен и сказал, что на гладильной доске нет чехла. Горничные не следят за тем, чтобы в номерах оставались основные вещи. Завтрак тоже стал хуже. Раньше был разнообразный, но потом убрали вафельницу, и другие варианты исчезли. Каждый день у них одни и те же печенья, подливка и яичница-болтунья. Клиентов тоже стало меньше. На парковке постоянно можно увидеть бездомных. В холле отеля несколько раз пахло травкой. В эту поездку бездомная женщина попросила в туалет. Сотрудница стойки регистрации разрешила ей, но она не пошла в туалет, а пошла в зону для завтрака и полезла в шкафчики, чтобы найти что-нибудь взять. Хуже всего то, что раньше сотрудники стойки были дружелюбными, а теперь нанимают ленивых и некомпетентных в обслуживании клиентов. После поездки из Далласа и целого дня химиотерапии я собиралась зарегистрироваться. На стойке регистрации были две женщины, которые не поприветствовали меня и продолжали сплетничать, пока я стояла перед ними. После довольно неловкого ожидания я попыталась зарегистрироваться. К сожалению, номер был оформлен на имя моего мужа. «Менеджер» набросился на меня и сказал, что мне придётся попросить кого-то третьего добавить моё имя. Я позвонила мужу, и он начал процесс. Мне пришлось самой тащить сумки к большому столу и ждать. Через некоторое время муж сказал, что всё исправлено. Мне пришлось вернуться к женщинам и сообщить им. «Менеджер» сказала, что на её экране этого нет, и потребовала подтверждения. Мой муж был на связи и сказал, что Expedia требует, чтобы Илем добавила наши имена. «Менеджер» не добавила моё имя, даже после того, как Expedia дала согласие. Она перебила меня, пока я объясняла. Она сказала, что у меня два варианта: поговорить с владельцем/директором (которого на месте не было) или поручить это Expedia. Я сказала ей, что если Expedia говорит, что не может этого сделать, а директора нет на месте, чтобы решить проблему, что нам делать? Она пожала плечами и вернулась к другой женщине. Было совершенно очевидно, что ей всё равно, и она не хочет никому помогать. Я сказала ей, что только что закончила курс химиотерапии, и так не лечат онкологических больных. Она поговорила с другим сотрудником. Примерно через 15 минут мой муж сказал, что всё починил, и я попросила его прислать мне подтверждение. Мне пришлось вернуться к ним и показать им. Они не разговаривали со мной и не реагировали на меня, просто дали ключ. После того, как я отнесла вещи в свой номер, я спустилась вниз, чтобы поужинать. «Менеджер» и стажёр сплетничали обо мне. Когда я проходила мимо них, они даже не смотрели на меня и замолчали. Грустно, что я уже несколько лет хожу на терапию каждые три месяца, а теперь мне придётся искать отель, который не превратился в мусор. Раньше это было такое хорошее место, но я с радостью найду другое. Я хотела поддержать семейный бизнес, но им либо всё равно, как их сотрудники обращаются с людьми с ограниченными возможностями, либо они слишком скупы, чтобы управлять бизнесом так, как нужно.