Отзыв об отеле Tru By Hilton Galveston, Tx 2*

Ужасное обслуживание клиентов!
Примерно за час до стандартного времени заселения в 16:00 я зашёл на ресепшн, чтобы узнать, свободен ли мой номер. Я только что прилетел пару часов назад и чувствовал себя неважно. Как участник программы лояльности Hilton Honors Gold, я почти всегда выбираю отели Hilton. Обычно я останавливаюсь в Hilton on the Seawall, когда бываю в Галвестоне, но решил попробовать Tru by Hilton. Это оказалось ошибкой.
Сотрудница на ресепшене сказала, что мой номер ещё не готов, но заверила, что пришлёт мне сообщение, как только он освободится. Я поблагодарил её и стал ждать в лобби. Я был так измотан, что включил уведомления о новых сообщениях на телефоне, чтобы гарантированно их услышать, и в итоге уснул на одном из диванов в лобби.
Когда я проснулся, было 16:01, а сообщения так и не пришло. Я вернулась на ресепшн, и мне сказали, что сотрудник, который обещал меня уведомить, уже закончил смену и не оставил никакой информации о том, что я жду сообщения.
Я попросила позвать менеджера, ожидая хотя бы извинений. Вместо этого я услышала отговорки. Проверив компьютер, менеджер сказал: «О, ваш номер был готов всего пять минут назад». Я указала, что если бы это было правдой, номер был бы готов только примерно в 16:03 — хотя заявленное время заселения — 16:00. Несмотря на путаницу, отсутствие связи и задержку с предоставлением номера, никто не извинился.
Проблема заключалась не только в этих нескольких лишних минутах. Проблема заключалась в полном отсутствии связи, ответственности и элементарного обслуживания клиентов. Как лояльный участник программы Hilton Honors Gold, я ожидала гораздо лучшего. К сожалению, этот опыт оставил настолько негативное впечатление, что я больше не буду останавливаться в этом отеле Tru by Hilton и дважды подумаю, прежде чем бронировать номер в другом отеле этой сети в будущем.