Отзыв об отеле Tru By Hilton Galveston, Tx 2*

Боже мой… какой кошмар. Мы с женой, нашим домашним питомцем (который восстанавливается после операции по удалению рака) приехали в Галвестон, чтобы отпраздновать мой 68-й день рождения. Это должны были быть особенные выходные, особенно учитывая, что моя жена никогда раньше не была в Галвестоне. Вместо этого, это превратилось в один из худших гостиничных опытов в нашей жизни.
В субботу утром, 22 ноября 2025 года, после завтрака, мы вернулись и обнаружили, что заперты снаружи своего номера из-за неисправного дверного замка. Пришли сотрудники технической службы, чтобы «починить» его, но позже в тот же день произошло то же самое — на этот раз мы застряли в коридоре еще дольше. Я попросил менеджера, Хейли, переселить нас в другой номер, но она категорически отказалась. Позже вечером, когда мы попытались выйти поужинать, замок снова сломался. На ресепшене нам сказали, что сотрудник технической службы ушел на сегодня и вернется только в 7:00 утра следующего дня. Нам пришлось отменить планы на ужин и провести ночь в тревоге о том, сможем ли мы вообще вернуться в свой номер.
Я связался с корпоративным офисом Hilton, и они, по крайней мере, извинились и предложили вернуть плату за субботу. Однако местный менеджер предложил только скидку в 20 долларов на парковку, что показалось оскорбительным, учитывая стресс и неудобства. Никто в отеле так и не извинился перед нами напрямую. Единственный положительный момент — отличное расположение, прямо на бульваре Сиволл. Но, честно говоря, этого недостаточно, чтобы компенсировать плохое управление и безразличие.
Я бы никому не рекомендовал останавливаться в этом отеле. Такие проблемы не возникают изолированно — они отражают работу руководства и то, насколько серьезно (или нет) корпоративный офис решает текущие проблемы. Если Hilton действительно исправил проблемы, упомянутые в других отзывах, почему это случилось с нами? Ниже приведено то, что говорит Hilton. Это всего лишь слова на бумаге. Им действительно наплевать на своих гостей.
Это обещание и клятва Hilton своим гостям:
Обещание Hilton своим гостям основано на «Обещании Hilton»: наполнить землю светом и теплом гостеприимства, предоставляя исключительные впечатления, демонстрируя честность, качество, комфорт и создавая трогательные моменты для каждого гостя, каждый раз, опираясь на свои ценности: гостеприимство, честность, лидерство, командная работа, ответственность и оперативность (HILTON). Это означает, что гости должны чувствовать себя ценными и уважаемыми, комфорт (например, чистые номера) должен обеспечиваться, а проблемы должны решаться оперативно в соответствии с девизом «Сделаем все правильно», плюс современные удобства, такие как запросы по SMS.
По сути, обещание Hilton гарантирует неизменно гостеприимный и надежный сервис, ориентируясь на удовлетворенность гостей как традиционными стандартами обслуживания, так и современными удобствами.