Отзыв об отеле TownePlace Suites by Marriott Galveston Island 3*

Мой опыт пребывания в этом отеле был крайне разочаровывающим от начала до конца. Я позвонил заранее, чтобы подтвердить бронирование, и сотрудник стойки регистрации позволил себе неоправданно грубый и снисходительный комментарий во время разговора. По прибытии у меня возникли серьёзные проблемы с регистрацией из-за путаницы с оплатой, которая была оформлена крайне непрофессионально. Что ещё хуже, позже с меня списали двойную сумму за проживание.
Карта, которую я предъявил при регистрации, была предназначена исключительно для оплаты непредвиденных расходов, однако сотрудница стойки регистрации списала с неё всю стоимость номера — совершенно вопреки её обещаниям. Даже после того, как я предоставил подтверждение обеих транзакций и компании, занимающейся бронированием, и отелю, возврат средств занял почти две недели. Когда я поговорил с менеджером отеля, он сначала настаивал на том, что я ошибался насчёт двойного списания, но только позже подтвердил ошибку и оформил возврат.
Спустя 11 дней мне в третий раз сообщили, что возврат обрабатывается и займёт ещё 3–5 рабочих дней.
Я ехал из другого города и накопил на эту поездку, но из-за их ошибки у меня не оказалось свободных денег на то, что должно было стать спокойным отдыхом. Общение с персоналом стойки регистрации было неприемлемым и не отличалось даже минимальной вежливостью и профессионализмом. Этот опыт был невероятно раздражающим, и я настоятельно рекомендую будущим гостям перепроверять все платежи и быть готовыми к некорректному общению в случае возникновения проблем.
Одно замечание: этот отель работает со сторонними сайтами бронирования, такими как Booking. Com, но, очевидно, они не в полной мере поддерживают это партнерство. Они не привели свои процедуры обслуживания гостей в соответствие со стандартами Marriott. Гости, бронирующие через эти платформы, получают заметно меньше внимания и внимания, чем те, кто бронирует напрямую. Создается впечатление, что они предпочли бы, чтобы вы вообще не пользовались сторонними сайтами.