Отзыв об отеле Sleep Inn & Suites Galveston Island 2*

Мы крайне разочарованы нашим недавним пребыванием.
Когда мы бронировали этот отель в августе 2025 года, мы специально спрашивали о трансфере из аэропорта, так как нам нужен был транспорт из аэропорта в отель. Нас заверили, что трансфер доступен, и сказали перезвонить, как только будут подтверждены данные нашего рейса. В декабре, после подтверждения рейса, я позвонила, чтобы забронировать трансфер. Мои данные были записаны, и мне сказали, что Ди Сингх, менеджер, который координирует запросы на трансфер, свяжется со мной для подтверждения.
Прошло четыре недели, а ответа так и не последовало. Я начала звонить еженедельно, чтобы убедиться, что нас не забыли. Даже в течение недели нашего прибытия подтверждения так и не было. Я поговорила с Амилом, который (как мне сказали) является мужем менеджера, и он заверил меня, что мне перезвонят, чтобы все подтвердить. Прошло два дня — звонка все еще не было. Когда я позвонила снова, мне наконец сказали, что трансфер недоступен с 13 февраля (дата нашего прибытия) по первую неделю марта.
Невероятно расстраивает, что услуга, подтвержденная как доступная при бронировании, внезапно стала недоступной без какого-либо уведомления с нашей стороны. Отсутствие обратной связи, ответственности и элементарного обслуживания клиентов продемонстрировало полное пренебрежение к нашему времени и планам. Нам пришлось в последнюю минуту искать альтернативный транспорт из-за неспособности отеля связаться с нами.
А еще есть «завтрак». На сайте рекламируется полноценный горячий завтрак с большим выбором блюд. В реальности же почти ничего не было. Вафельница, хлопья, тосты и мини-маффины — вот и все. Кофе закончился, и нам сказали, что на его пополнение потребуется около 15 минут. Это совершенно не соответствует рекламе и, честно говоря, показалось вводящим в заблуждение.
Я связался с головным офисом, чтобы подать жалобу, но сомневаюсь, что это что-то даст. В целом, этот опыт показал плохое обслуживание клиентов, отсутствие связи и наличие удобств, которые не соответствовали обещанному. Очень разочаровывающее пребывание, и я бы не рекомендовал этот отель.